Перейти к основному содержимому

Решение проблем при использовании «edna MAX» в amoCRM

Обновлено: 21 октября 2026

Частые ошибки при подключении и отправке сообщений​

Не удаётся подключить канал​

Если при подключении канала появляется ошибка, например Не удалось подключить канал, проверьте настройки виджета и состояние канала в edna Pulse.

  1. Убедитесь, что в поле API-ключ указан актуальный ключ из личного кабинета edna Pulse. Он находится в разделе Интеграция → Настройки → Основной профиль.

    File IconУправление API-ключами для интеграции с API edna Pulse

  2. Проверьте поле Отправитель. Укажите значение из столбца Отправитель в разделе Каналы личного кабинета edna Pulse для нужного канала MAX Bot или MAX.

  3. Перейдите в раздел Каналы в edna Pulse и проверьте статус канала.

Канал должен быть подключён и готов к работе. Для канала MAX Bot также убедитесь, что бот активен и используется действительный токен доступа. Если у канала MAX отображается статус Требует внимания, переподключите его по QR-коду.

File IconКак подключить канал MAX Bot File IconКак подключить канал MAX
подсказка

Если подключить канал не удалось, обратитесь в службу поддержки edna. Приложите текст ошибки и снимок экрана с настройками виджета, предварительно скрыв API-ключ.

Не удаётся отключить канал​

Если при отключении канала появляется ошибка или статус канала в виджете не меняется:

  1. Повторите попытку позже.
  2. Проверьте, изменился ли статус канала в amoCRM и edna Pulse.
подсказка

Если отключить канал по-прежнему не удаётся, обратитесь в службу поддержки edna. При обращении укажите тип канала — MAX Bot или MAX, текст ошибки и действия, после которых она возникла.

Не работает функциональность «Написать первым»​

к сведению

Функциональность Написать первым доступна только для канала MAX. Для MAX Bot первым начать диалог может только получатель.

Если не удаётся отправить первое сообщение из карточки сделки:

  1. Убедитесь, что в меню действий с номером телефона выбран канал MAX, а не MAX Bot.
  2. Проверьте, что канал подключён и работает исправно в edna Pulse.
  3. Уточните в службе поддержки edna, активирована ли функциональность Написать первым для вашего канала.
подсказка

Если пункта MAX нет в меню действий с номером телефона, обратитесь в службу поддержки edna, чтобы проверить доступность функциональности.

Сообщение не доставляется​

Если сообщение не отправляется или в ImBox отображается статус Ошибка, проверьте следующее:

  • Статус канала. Убедитесь, что канал MAX Bot или MAX работает исправно в edna Pulse.
  • Тип сообщения. Через виджет edna MAX поддерживается отправка текста, изображений, файлов и видео. Голосовые сообщения, аудио и другие неподдерживаемые типы контента отправить через виджет нельзя.
  • Ссылка на файл. Для передачи файла используйте прямую HTTPS-ссылку, доступную для скачивания без дополнительной авторизации. Если файл недоступен по ссылке, вложение не будет доставлено.
  • Тип канала. Если вы пытаетесь написать клиенту первым, убедитесь, что используете MAX, а не MAX Bot.
подсказка

Если проблема сохраняется, проверьте подробности ошибки в ImBox. При необходимости обратитесь в службу поддержки edna и приложите текст ошибки, тип канала и пример сообщения.

Входящие сообщения не отображаются в amoCRM​

Если входящие сообщения клиента не появляются в amoCRM, проверьте настройки аутентификации вебхук-запросов в edna Pulse.

  1. Перейдите в личный кабинет edna Pulse.
  2. Откройте Интеграция → Настройки → Основной профиль.
  3. Убедитесь, что параметр Аутентификация вебхук-запросов отключён.
File IconУправление вебхуками edna Pulse

Также проверьте, что канал подключён и работает исправно.

Данные контакта не заполнились автоматически​

При переписке с клиентом виджет edna MAX может автоматически дополнять карточку контакта в amoCRM. Обновление данных происходит не мгновенно.

Если данные не появились:

  1. Убедитесь, что после подключения виджета состоялся обмен сообщениями с клиентом. Ранее полученные сообщения не обрабатываются задним числом для заполнения карточки.
  2. Проверьте, передаёт ли MAX номер телефона вместе с сообщением. Если номер не передаётся, поле Телефон в amoCRM не заполнится автоматически.
  3. Проверьте поле MAX ID — внутренний идентификатор пользователя MAX сохраняется в отдельном пользовательском поле.
подсказка

Если данные не обновляются после обмена сообщениями, обратитесь в службу поддержки edna.

Ограничения и особенности канала MAX​

При работе с edna MAX в amoCRM учитывайте следующие особенности:

ВозможностьОсобенности
Первое сообщение клиентуФункциональность Написать первым доступна для канала MAX, если она активирована для канала. В MAX Bot первым начать диалог может только получатель.
Типы сообщенийЧерез виджет поддерживаются текст, изображения, файлы и видео. Голосовые сообщения и аудио не поддерживаются.
Передача файловДля вложений требуется прямая HTTPS-ссылка, доступная для скачивания.
История перепискиИсходящие сообщения, отправленные через раздел Диалоги или с помощью рассылок в личном кабинете edna Pulse, не отображаются в amoCRM.
Данные контактаТелефон заполняется автоматически, только если MAX передаёт его вместе с сообщением. Идентификатор MAX ID сохраняется в отдельном пользовательском поле.
Статусы сообщенийДля канала MAX статус сообщения может измениться на Доставлен. После прочтения отображаются две галочки. Отдельный статус Прочитано не используется. В MAX Bot статус обычно остаётся Отправлено, если не возникла ошибка.
File IconКак подключить канал MAX Bot File IconКак подключить канал MAX File IconВозможные проблемы MAX Bot и MAX
подсказка

Если перечисленные действия не помогли решить проблему, обратитесь в службу поддержки edna. Укажите тип канала, опишите последовательность действий и приложите текст ошибки или снимок экрана.