Перейти к основному содержимому

Работа с сообщениями в amoCRM

Обновлено: 26 октября 2026

Виджет edna MAX позволяет вести переписку с клиентами в amoCRM, отправлять и получать сообщения MAX, просматривать историю общения и отслеживать статусы отправки.

к сведению

В истории переписки amoCRM отображаются сообщения, отправленные только через amoCRM. Сообщения, отправленные получателю из раздела Диалоги или с помощью рассылок в личном кабинете edna Pulse, в amoCRM не отображаются.

warning

Перед началом работы с сообщениями убедитесь, что на вкладке Интеграция → Настройки → Основной профиль в личном кабинете edna Pulse отключена Аутентификация вебхук-запросов.

File IconУправление вебхуками edna Pulse

Переписка с клиентом в ImBox amoCRM​

После подключения виджета edna MAX вы можете вести переписку с клиентами в разделе ImBox amoCRM.

  1. Откройте карточку сделки или контакта в amoCRM.
  2. Перейдите к связанной переписке в разделе ImBox.
  3. Откройте чат с клиентом.
  4. Введите сообщение в поле ввода и нажмите Отправить.

Входящие сообщения отображаются в ImBox. Если беседа уже существует, новое сообщение появится в ней. Если беседы нет, amoCRM создаст её в соответствии с настройками обработки обращений.

История переписки доступна в чате и в связанной карточке сделки или контакта.

warning

Редактирование и удаление сообщений в MAX может не отображаться в истории переписки amoCRM. Если получатель изменил или удалил сообщение, проверьте актуальное состояние переписки непосредственно в MAX.

Подробнее о работе с ImBox читайте в документации amoCRM. ImBox в amoCRM

Как написать клиенту первым по номеру телефона​

Вы можете начать переписку из карточки сделки, выбрав MAX в меню действий с номером телефона контакта.

  1. Перейдите в раздел Сделки в amoCRM и откройте карточку сделки.
  2. Нажмите на номер телефона контакта.
  3. В меню выберите канал MAX.
  4. Введите сообщение и нажмите Отправить.
к сведению

При отправке первого сообщения поддерживаются текст, изображения, файлы и видео.

Поддерживаемые типы сообщений и вложений​

Входящие и исходящие сообщения через виджет edna MAX могут содержать:

  • текст;
  • изображения;
  • документы и другие файлы;
  • видео.
warning

Голосовые сообщения, аудио и другие неподдерживаемые типы контента не обрабатываются виджетом.

Входящие сообщения с неподдерживаемым типом контента не обрабатываются как обычные сообщения. Если такой контент нельзя отобразить в ImBox, ориентируйтесь на сообщение о неподдерживаемом типе. Отправить неподдерживаемый контент из amoCRM также нельзя.

подсказка

При отправке файла по ссылке используйте прямую ссылку HTTPS, доступную для загрузки. Если файл недоступен по ссылке, вложение не будет доставлено.

Автозаполнение данных контакта​

При переписке с клиентом виджет edna MAX может автоматически дополнять карточку контакта в amoCRM. Данные обновляются по мере обмена сообщениями, поэтому изменения могут появиться не сразу.

Автоматически заполняются следующие поля:

  • Телефон — номер добавляется как дополнительное значение в поле Телефон.

    к сведению

    MAX не всегда передаёт номер телефона вместе с сообщением. В этом случае поле Телефон в amoCRM не заполнится автоматически.

  • MAX ID — внутренний идентификатор пользователя MAX сохраняется в отдельном пользовательском поле. Если поле MAX ID ещё нет, оно создаётся автоматически при первом использовании.

Существующие значения не удаляются и не перезаписываются. Если в карточке уже указан другой MAX ID, система не заменяет его.

Автоматическое заполнение данных контакта не означает, что система будет объединять дубликаты контактов или создавать сделки. Создание и привязка сделок при входящих сообщениях зависят от настроек amoCRM.

Статусы доставки сообщений​

В ImBox amoCRM отображается статус исходящего сообщения, по которому можно определить результат отправки.

СтатусОписание
ОтправленоСообщение отправлено из amoCRM. Подтверждение доставки ещё не получено.
ДоставленСообщение доставлено получателю. Две галочки рядом со статусом также отображаются, когда получатель прочитал сообщение. Отдельный статус Прочитано не используется.
ОшибкаПри отправке или доставке сообщения возникла ошибка.

Отображение статусов зависит от типа канала:

  • MAX Bot — статус обычно остаётся Отправлено, если не возникла ошибка.
  • MAX — статус может измениться на Доставлен. Две галочки указывают на доставку сообщения и отображаются также при прочтении.

Если сообщение отмечено как Ошибка, проверьте информацию об ошибке в ImBox.

подсказка

Если причину не удаётся определить, обратитесь в службу поддержки edna.