| Не удаётся подтвердить профиль бизнеса | Проверьте, что выбран корректный тип организации. Убедитесь, что данные организации заполнены без ошибок. При ошибке верификации обратитесь в поддержку MAX. |
| Не удаётся создать бота на платформе MAX | Проверьте статус модерации бота на платформе MAX — он должен быть создан и активен. Убедитесь, что все обязательные поля заполнены. Убедитесь, что используется действительный токен доступа — он должен принадлежать нужному боту. |
| Не удаётся подключить канал | Проверьте, что бот создан и активен. Убедитесь, что при подключении используется действительный токен доступа. |
| После обновления токена сообщения перестали отправляться | Убедитесь, что новый токен обновлён в edna Pulse и во всех внешних интеграциях. Убедитесь, что старый токен больше не используется. |
| Не приходят входящие сообщения | Проверьте, что канал подключён и бот активен. Убедитесь, что пользователь начал диалог с ботом. |
| Сценарий не запускается | Проверьте, что сценарий находится в статусе Активен. Убевитесь, что выбран канал MAX Bot. Проверьте, что корректно настроено стартовое условие — Получено входящее сообщение, Наличие тегов или Внешний триггер. |
| Не работают кнопки в сценарии | Убедитесь, что значения payload совпадают в кнопках и условиях переходов сценария. Проверьте, что условия переходов используют нужные значения payload. |
| Получатель не попадает в сценарий | Проверьте выполнение стартового условия. Убедитесь, что получателю назначены необходимые теги, если они используются. |
| Не удаётся найти сообщение в аналитике | Проверьте выбранный период, фильтры, канал и идентификатор получателя (maxId). Как посмотреть и скачать отчёт по сообщениям |