Перейти к основному содержимому

Возможные проблемы MAX Bot и MAX

Обновлено: 23 июля 2026
File IconMAX Bot и MAX в edna Pulse — что выбрать и как начать

Канал MAX Bot
MAX Bot
​

ПроблемаРешение
Не удаётся подтвердить профиль бизнеса
  • Проверьте, что выбран корректный тип организации.
  • Убедитесь, что данные организации заполнены без ошибок.
  • При ошибке верификации обратитесь в поддержку MAX.
    • Не удаётся создать бота на платформе MAX
  • Проверьте статус модерации бота на платформе MAX — он должен быть создан и активен.
  • Убедитесь, что все обязательные поля заполнены.
  • Убедитесь, что используется действительный токен доступа — он должен принадлежать нужному боту.
    • Не удаётся подключить канал
  • Проверьте, что бот создан и активен.
  • Убедитесь, что при подключении используется действительный токен доступа.
    • После обновления токена сообщения перестали отправляться
  • Убедитесь, что новый токен обновлён в edna Pulse и во всех внешних интеграциях.
  • Убедитесь, что старый токен больше не используется.
    • Не приходят входящие сообщения
  • Проверьте, что канал подключён и бот активен.
  • Убедитесь, что пользователь начал диалог с ботом.
    • Сценарий не запускается
  • Проверьте, что сценарий находится в статусе
    Активен
    .
  • Убевитесь, что выбран канал MAX Bot.
  • Проверьте, что корректно настроено стартовое условие — Получено входящее сообщение, Наличие тегов или Внешний триггер.
    • Не работают кнопки в сценарии
  • Убедитесь, что значения payload совпадают в кнопках и условиях переходов сценария.
  • Проверьте, что условия переходов используют нужные значения payload.
    • Получатель не попадает в сценарий
  • Проверьте выполнение стартового условия.
  • Убедитесь, что получателю назначены необходимые теги, если они используются.
    • Не удаётся найти сообщение в аналитике
  • Проверьте выбранный период, фильтры, канал и идентификатор получателя (maxId). File IconКак посмотреть и скачать отчёт по сообщениям

    • Канал MAX
    MAX
    ​

    ПроблемаРешение
    Не удаётся подключить канал
  • Проверьте, что приложение MAX авторизовано под нужным аккаунтом.
  • Убедитесь, что номер телефона не привязан к другому аккаунту MAX.
  • Проверьте, что в приложении отключён дополнительный пароль (Настройки → Безопасность).
  • Убедитесь, что для канала подключена лицензия в edna Pulse.

    • Канал получил статус

    Требует внимания
  • Проверьте, что QR-код ещё действителен.
  • Убедитесь, что приложение MAX авторизовано.
  • Проверьте, что используется тот же аккаунт MAX, который применялся при подключении.
  • При необходимости переподключите канал. File IconКак переподключить канал MAX
    • Сообщение не отправляется по номеру телефона
  • Убедитесь, что у получателя есть аккаунт MAX.
  • Проверьте, что профиль получателя публичный.
  • Если профиль непубличный, убедитесь, что в edna Pulse существует связка номера телефона с maxId.
    • Сообщение не отправляется по maxId
  • Проверьте правильность maxId.
  • Убедитесь, что идентификатор принадлежит нужному получателю.
    • Не удаётся найти сообщение в аналитике
  • Проверьте выбранный период.
  • Проверьте применённые фильтры.
  • Убедитесь, что выбран канал MAX.
  • Проверьте правильность номера телефона или maxId получателя. File IconКак посмотреть и скачать отчёт по сообщениям