FAQ по подключению и сообщениям MAX Bot и MAX

Обновлено: 23 июля 2026

Выбор канала

Чем канал MAX отличается от MAX Bot?

• MAX Bot
  Подключается через официального бота с токеном, первый диалог обычно инициирует получатель. Предназначен для автоматизированных диалогов, сценариев и API-интеграций.
• MAX
  Подключается через QR-код, компания может написать первой по номеру телефона или maxId. Предназначен для исходящих коммуникаций и рассылок.

Сравнение каналов

Какой канал выбрать для чат-бота?

MAX Bot

Для чат-бота, сценариев и автоматизации входящих обращений используйте MAX Bot.

Быстрый старт MAX Bot

Какой канал выбрать для рассылки?

MAX

Для рассылок из личного кабинета edna Pulse используйте MAX.

Быстрый старт MAX

Можно ли подключить MAX Bot и MAX одновременно?

Да. Каналы решают разные задачи и могут работать параллельно:

• MAX Bot
  — для диалогов и сценариев;
• MAX
  — для исходящих коммуникаций.

Можно ли использовать MAX Bot для массовой рассылки?

Да, но рассылка будет отправлена только той аудитории, которая подписана на бота. Поддерживается только рассылка по API и из раздела Сценарии.

Регистрация и подключение

Кто может зарегистрировать MAX Bot?

Платформа «MAX для партнёров» доступна организациям, ИП и самозанятым — резидентам РФ. Способ верификации зависит от типа профиля.

dev.max.ru

Нужно ли проходить верификацию?

Для MAX Bot — да, верификация бизнес-профиля обязательна. Для MAX достаточно зарегистрированного аккаунта в приложении и подключения через QR-код.

Быстрый старт MAX BotБыстрый старт MAX

Можно ли подключить уже созданного бота?

Да. Создайте бота на платформе MAX, получите токен и укажите его при подключении канала в edna Pulse.

Как подключить канал MAX Bot

Можно ли подключить бота, который уже работает в другой системе?

Да, но токен нужно обновить в edna Pulse. Учитывайте, что бот может быть привязан только к одной интеграции одновременно — уточните ограничения на стороне MAX.

Что произойдёт при обновлении токена?

Старый токен перестанет работать. Обновите токен в edna Pulse и во всех внешних системах, где используется бот.

Как сменить ответственного сотрудника?

Передайте доступ к личному кабинету edna Pulse и платформе MAX новому сотруднику. Для MAX Bot также обновите контактные данные в настройках бота на платформе MAX.

Управление пользователями личного кабинета edna Pulse

Сообщения

Кто может написать первым?

• MAX Bot
  — получатель пишет боту первым;
• MAX
  — компания или получатель.

Можно ли отправить сообщение по номеру телефона?

Да.

• MAX Bot
  Сообщение по номеру телефона можно отправить только если в edna Pulse уже существует связка «номер телефона + maxId».
• MAX
  Сообщение можно отправить по номеру телефона, если аккаунт получателя в MAX публичный либо в edna Pulse существует связка «номер телефона + maxId».

Как подключить канал MAX BotКак подключить канал MAX

Что такое maxId?

maxId — уникальный идентификатор пользователя в MAX. Используется для адресации сообщений в обоих каналах.

Когда в edna Pulse появляется maxId?

После первого входящего сообщения от получателя или при успешной отправке сообщения по номеру телефона в канале MAX.

Можно ли связать телефон и maxId с одним профилем получателя?

Да. В edna Pulse телефон и maxId могут относиться к одному получателю в разделе Аудитория.

Как добавить получателя рассылки

Какие типы вложений поддерживаются?

• MAX Bot
  Текст, изображение, видео, документ, аудио, голосовое сообщение, геолокация, клавиатура с кнопками: кнопка-ответ, кнопка-ссылка, кнопка-запрос локации, кнопка-запрос контакта, кнопка-текст.
• MAX
  Текст, изображение, видео, документ.

Действия сценарияОтправка сообщений в канал MAX BotОтправка сообщений в канал MAX

Какие кнопки можно использовать?

MAX Bot

Доступны кнопка-ответ, кнопка-ссылка, кнопка-запрос локации, кнопка-запрос контакта, кнопка-текст.

Действия сценарияОтправка сообщений в канал MAX BotОтправка сообщений по каскаду в канал MAX Bot

Можно ли запросить телефон клиента?

Да, в сценариях MAX Bot используйте кнопку запроса контакта или отправьте сообщение по API с кнопкой запроса контакта.

Действия в сценарииОтправка сообщений в канал MAX Bot

Рассылки и ограничения

Как загрузить базу получателей?

Добавьте получателей по одному или загрузите список.

Как добавить получателя рассылкиКак загрузить список получателей

Можно ли заранее определить, есть ли у получателя мессенджер MAX?

Прямой проверки наличия аккаунта MAX в edna Pulse нет. При отправке по номеру телефона система определяет доставляемость. Начните с тестовой группы получателей.

Какие ограничения действуют для нового канала MAX?

Для нового канала MAX рекомендуется начинать с небольшого объёма отправки и постепенно увеличивать нагрузку.

Как снизить риск блокировки?

Прогревайте канал постепенно, персонализируйте сообщения, не отправляйте одинаковый текст большому количеству получателей.

Можно ли включить MAX в каскад с SMS и другими каналами?

Да. MAX поддерживает каскадную отправку.

Как создать каскадОтправка сообщений по каскаду в канал MAX

Интеграция

Как отправить сообщение по API?

Для обоих каналов доступны:

• прямая отправка сообщений;
• каскадная отправка сообщений.

Отправка сообщений в канал MAX BotОтправка сообщений по каскаду в канал MAX BotОтправка сообщений в канал MAXОтправка сообщений по каскаду в канал MAX

Как получать входящие сообщения и статусы?

Настройте вебхуки — адреса в вашей системе, куда edna Pulse автоматически отправляет уведомления о новых сообщениях и смене статусов.

Управление вебхуками edna PulseВебхук о получении входящих сообщенийВебхук о статусах сообщений

Как подключить CRM или 1С?

Используйте API edna Pulse и готовые интеграции.

Общая информация про API-ключи и вебхуки edna Pulse

Как передать диалог оператору?

В сценариях MAX Bot или MAX используйте действие Перевести диалог в Callback.

Действия сценария

Где посмотреть историю сообщений и аналитику?

В разделе Аналитика → Сообщения.

Как посмотреть и скачать отчёт по сообщениямКак посмотреть итоговый отчёт по сообщениям