FAQ по подключению и сообщениям MAX Bot и MAX
Выбор канала
Какой канал выбрать для чат-бота?
MAX Bot Для чат-бота, сценариев и автоматизации входящих обращений используйте MAX Bot.
Быстрый старт MAX BotМожно ли подключить MAX Bot и MAX одновременно?
Да. Каналы решают разные задачи и могут работать параллельно:
- MAX Bot — для диалогов и сценариев;
- MAX — для исходящих коммуникаций.
Можно ли использовать MAX Bot для массовой рассылки?
Да, но рассылка будет отправлена только той аудитории, которая подписана на бота. Поддерживается только рассылка по API и из раздела Сценарии.
Регистрация и подключение
Кто может зарегистрировать MAX Bot?
Платформа «MAX для партнёров» доступна организациям, ИП и самозанятым — резидентам РФ. Способ верификации зависит от типа профиля.
dev.max.ruМожно ли подключить уже созданного бота?
Да. Создайте бота на платформе MAX, получите токен и укажите его при подключении канала в edna Pulse.
Как подключить канал MAX BotМожно ли подключить бота, который уже работает в другой системе?
Да, но токен нужно обновить в edna Pulse. Учитывайте, что бот может быть привязан только к одной интеграции одновременно — уточните ограничения на стороне MAX.
Что произойдёт при обновлении токена?
Старый токен перестанет работать. Обновите токен в edna Pulse и во всех внешних системах, где используется бот.
Как сменить ответственного сотрудника?
Передайте доступ к личному кабинету edna Pulse и платформе MAX новому сотруднику. Для MAX Bot также обновите контактные данные в настройках бота на платформе MAX.
Управление пользователями личного кабинета edna PulseСообщения
Кто может написать первым?
- MAX Bot — получатель пишет боту первым;
- MAX — компания или получатель.
Можно ли отправить сообщение по номеру телефона?
Да.
- MAX Bot Сообщение по номеру телефона можно отправить только если в edna Pulse уже существует связка «номер телефона +
maxId». - MAX Сообщение можно отправить по номеру телефона, если аккаунт получателя в MAX публичный либо в edna Pulse существует связка «номер телефона +
maxId».
Что такое maxId?
maxId — уникальный идентификатор пользователя в MAX. Используется для адресации сообщений в обоих каналах.
Когда в edna Pulse появляется maxId?
После первого входящего сообщения от получателя или при успешной отправке сообщения по номеру телефона в канале MAX.
Можно ли связать телефон и maxId с одним профилем получателя?
Да. В edna Pulse телефон и maxId могут относиться к одному получателю в разделе Аудитория.
Какие типы вложений поддерживаются?
- MAX Bot Текст, изображение, видео, документ, аудио, голосовое сообщение, геолокация, клавиатура с кнопками: кнопка-ответ, кнопка-ссылка, кнопка-запрос локации, кнопка-запрос контакта, кнопка-текст.
- MAX Текст, изображение, видео, документ.
Какие кнопки можно использовать?
MAX Bot Доступны кнопка-ответ, кнопка-ссылка, кнопка-запрос локации, кнопка-запрос контакта, кнопка-текст.
Действия сценарияОтправка сообщений в канал MAX BotОтпр авка сообщений по каскаду в канал MAX BotМожно ли запросить телефон клиента?
Да, в сценариях MAX Bot используйте кнопку запроса контакта или отправьте сообщение по API с кнопкой запроса контакта.
Действия в сценарииОтправка сообщений в канал MAX BotРассылки и ограничения
Как загрузить базу полу чателей?
Добавьте получателей по одному или загрузите список.
Как добавить получателя рассылкиКак загрузить список получателейМожно ли заранее определить, есть ли у получателя мессенджер MAX?
Прямой проверки наличия аккаунта MAX в edna Pulse нет. При отправке по номеру телефона система определяет доставляемость. Начните с тестовой группы получателей.
Какие ограничения действуют для нового канала MAX?
Для нового канала MAX рекоменд уется начинать с небольшого объёма отправки и постепенно увеличивать нагрузку.
Как снизить риск блокировки?
Прогревайте канал постепенно, персонализируйте сообщения, не отправляйте одинаковый текст большому количеству получателей.
Можно ли включить MAX в каскад с SMS и другими каналами?
Ин теграция
Как отправить сообщение по API?
Для обоих каналов доступны:
- прямая отправка сообщений;
- каскадная отправка сообщений.
Как получать входящие сообщения и статусы?
Настройте вебхуки — адреса в вашей системе, куда edna Pulse автоматически отправляет уведомления о новых сообщениях и смене статусов.
Управление вебхуками edna PulseВебхук о получении входящих сообщенийВебхук о статусах сообщенийКак подключить CRM или 1С?
Используйте API edna Pulse и готовые интеграции.
Общая информация про API-ключи и вебхуки edna PulseКак передать диалог оператору?
В сценариях MAX Bot или MAX используйте действие Перевести диалог в Callback.
Действия сценарияГде посмотреть историю сообщений и аналитику?
В разделе Аналитика → Сообщения.
Как посмотреть и скачать отчёт по сообщениямКак посмотреть итоговый отчёт по сообщениям