Перейти к основному содержимому

Как посмотреть и скачать отчёт по сообщениям

Обновлено: 9 июля 2026

  1. Перейдите в раздел Аналитика → Сообщения в личном кабинете edna Pulse, чтобы открыть список всех отправленных и полученных сообщений в edna Pulse.

    alt text

  2. Нажмите Фильтры и выберите параметры фильтрации, чтобы увидеть только подходящие сообщения.

  3. Выберите в выпадающем списке период, за который вы хотите увидеть сообщения.

  4. (Опционально) Воспользуйтесь быстрым поиском по номеру телефона получателя.

  5. Нажмите на строку с сообщением в списке, чтобы открыть детали сообщения.

  6. Нажмите Выгрузить список, чтобы начать формирование детального отчёта по отображаемым сообщениям.

  7. Нажмите Посмотреть результат, чтобы перейти в раздел Журнал событий → Загрузки или дождитесь формирования отчёта и нажмите В загрузки.

    File IconПросмотр журнала событий

  8. Убедитесь, что отчёт сформирован в разделе Журнал событий → Загрузки и нажмите Скачать для скачивания отчёта в формате CSV.

подсказка

Чтобы одновременно формировать несколько отчётов по сообщениям согласно разным параметрам фильтрации, следуйте инструкции ниже.

Как сформировать и скачать отчёты с разной фильтрацией​

  1. Нажмите Сформировать отчёт.

  2. Выберите в выпадающем списке период, за который вы хотите увидеть сообщения.

  3. (Опционально) Воспользуйтесь быстрым поиском по номеру телефона получателя.

  4. Выберите параметры фильтрации, чтобы сформировать отчёт только по подходящим сообщения.

  5. Нажмите Сформировать отчёт, чтобы начать формирование детального отчёта по отображаемым сообщениям.

  6. Нажмите Посмотреть результат, чтобы перейти в раздел Журнал событий → Загрузки или дождитесь формирования отчёта и нажмите В загрузки.

    File IconПросмотр журнала событий

  7. Убедитесь, что отчёт сформирован в разделе Журнал событий → Загрузки и нажмите Скачать для скачивания отчета в формате CSV.

  8. (Опционально) Повторите шаги 1–7, указывая разные параметры фильтрации.

Детали сообщения​

Возможные детали в зависимости от канала и источника отправки сообщения, а также от типа и статуса сообщения:

  • Дата и время отправки сообщения.

  • Статус сообщения.

  • Получатель и отправитель сообщения.

  • Источник отправки сообщения:

    • API — отправлено по API edna Pulse;

    • Jivo — отправлено через платформу Jivo;

    • Chat Center — отправлено из личного кабинета edna Chat Center;

    • Личный кабинет — отправлено из личного кабинета edna Pulse;

    • WhatsApp Business App — отправлено через канал WhatsApp Business App; File IconКак подключить канал WhatsApp Business App

    • Тест — отправлено с помощью функциональности Протестировать рассылку.

  • Тип трафика.

  • Название рассылки и каскада.

  • Логин пользователя, который отправил сообщение из личного кабинета edna Pulse.

  • Текст сообщения, вложения и ссылки, включая source URL в реферальных сообщениях в WhatsApp.

  • WhatsApp
    Viber
    Уникальная ссылка, замененная индивидуально для каждого получателя сообщения WhatsApp или Viber, чтобы собирать статистику переходов. Доступна только для каналов WhatsApp и Viber, если при настройке содержания рассылки включена опция Отслеживать переходы по кнопке-ссылке или выбран шаблон с включённой опцией Отслеживать переходы по кнопке-ссылке.

    warning

    WhatsApp
    Viber
    Если пользователь edna Pulse в отчёте по сообщениям первым перейдёт по уникальной ссылке, отправленной получателю по каналам WhatsApp или Viber, — этот переход также отобразится в статистике рассылки.

  • Опции меню и детали кнопок ответа в интерактивных сообщениях.

  • Детали устройства в push-сообщениях.