Как подключить канал WhatsApp Business App

Обновлено: 9 июля 2026

подсказка

WhatsApp BA

Канал WhatsApp Business App предназначен для использования функциональности WhatsApp Coexistence от Meta*. С её помощью вы можете подключить существующий аккаунт WhatsApp Business к edna Pulse и работать с одним номером телефона в приложении WhatsApp Business и edna Pulse — история переписки синхронизируется автоматически. developers.facebook.com

Преимущества канала

• Подключите существующий номер телефона без смены номера и потери истории переписки с клиентами.
• Продолжайте работать в приложении WhatsApp Business и используйте возможности API: автоматизацию, интеграции и работу в команде.
• Общайтесь с клиентами в приложении WhatsApp Business и в edna Pulse. История переписки, сообщения и контакты синхронизируются автоматически: контакты добавляются в раздел Аудитория, а переписка отображается в отчёте по сообщениям. Как посмотреть и скачать отчёт по сообщениям Работа с аудиторией в edna Pulse

Подключение канала в личном кабинете edna Pulse

1. Перейдите в раздел Каналы.

2. Нажмите Добавить канал и выберите WhatsApp Business App.

3. Проверьте, что вы соблюдаете необходимые условия для подключения.

   Условия для подключения канала WhatsApp Business App

   • У вас есть активный аккаунт WhatsApp Business на подключаемом номере и права администратора в бизнес-портфолио Meta*. Как создать бизнес-портфолио компании

   • В браузере отключена блокировка всплывающих окон.

   • На вашем устройстве открывается сайт Facebook*.

     к сведению

     Для безопасного доступа к сайту при подключении из разных регионов можно использовать защищённую сеть.

4. Укажите обязательные настройки канала WhatsApp Business App:

   • Внутреннее название канала — введите внутреннее название канала. Будет показываться в списке каналов в личном кабинете edna Pulse.

     Например, «WhatsApp BA для маркетинга».

   • Тариф для канала — выберите в выпадающем списке один из доступных тарифов для канала.

     подсказка

     WhatsApp BA

     Нажмите Ваши доступные тарифы , чтобы открыть в новой вкладке Лицензии и тарифы и ознакомиться с условиями доступных тарифов для канала WhatsApp Business App.

     Лицензии и подключённые тарифы каналов

5. Нажмите Продолжить с Facebook* и свяжите аккаунт WhatsApp Business с edna Pulse.

   Связывание аккаунта WhatsApp Business с edna Pulse

6. После связывания аккаунта нажмите Отлично, чтобы завершить подключение канала.

подсказка

WhatsApp BA

edna Pulse автоматически начнёт импортировать контакты и историю переписки из WhatsApp Business. Импорт может занять некоторое время.

До завершения проверки на стороне Meta* канал будет отображаться в статусе

На регистрации

.

После завершения проверки на стороне Meta* статус канала автоматически изменится на

Работает исправно

, и канал станет доступен для работы.

Связывание аккаунта WhatsApp Business с edna Pulse

подсказка

Если у вас возникнут вопросы при регистрации, обратитесь в службу поддержки edna или воспользуйтесь официальной инструкцией Meta*.

developers.facebook.com

Шаг 1. Начните регистрацию во встроенном окне

подсказка

Подготовьте устройство с приложением WhatsApp Business — оно понадобится для подтверждения подключения на следующих шагах.

1. Войдите в нужный аккаунт Facebook* или переключитесь на него.

2. Нажмите Продолжить → Начать, чтобы предоставить компании edna доступ к управлению аккаунтом WhatsApp Business.

3. Выберите бизнес-портфолио и нажмите Далее.

   к сведению

   Интерфейс на этом шаге может отличаться. Помимо выбора бизнес-портфолио вы можете увидеть варианты создания нового аккаунта WhatsApp Business или подключения существующего приложения WhatsApp Business. В этом случае нажмите Подключить WhatsApp Business App.

4. Выберите Подключить существующий экземпляр приложения WhatsApp Business и нажмите Далее.

   

5. Введите номер телефона, привязанный к аккаунту WhatsApp Business, в международном формате и нажмите Далее.

   к сведению

   В приложении WhatsApp Business вы получите сообщение от контакта Facebook* Business с запросом на подключение аккаунта.

6. Свяжите аккаунт WhatsApp Business с edna Pulse одним из способов:

   • отсканируйте QR-код;
   • нажмите Используйте вместо этого код доступа, чтобы получить код доступа.

   

7. Если на предыдущем шаге вы выбрали код доступа, скопируйте его, чтобы ввести в приложении WhatsApp Business.

   

Шаг 2. Подтвердите подключение в приложении WhatsApp Business

1. Откройте приложение WhatsApp Business.

2. В сообщении от контакта Facebook* Business нажмите Connect → Подключиться к платформе WhatsApp Business.

   подсказка

   Альтернативный вариант — в приложении WhatsApp Business перейдите в раздел Настройки → Аккаунт → Платформа WhatsApp Business и нажмите Подключиться к платформе WhatsApp Business.

3. Нажмите Поделиться всеми чатами → Подтвердить, чтобы предоставить доступ к истории переписки.

4. Если ранее вы выбрали код доступа, введите его, дождитесь завершения подключения и нажмите OK.

Шаг 3. Завершите регистрацию

1. Вернитесь в окно встроенной регистрации в edna Pulse.
2. Проверьте имя аккаунта и часовой пояс, нажмите Далее.
3. Нажмите Подтвердить → Завершить.

Как отключить канал WhatsApp Business App

1. Откройте приложение WhatsApp Business, связанное с каналом WhatsApp Business App в edna Pulse.
2. Перейдите в раздел Настройки → Аккаунт → Платформа WhatsApp Business.
3. Выберите edna и нажмите Отключить → Далее → Отключить.

warning

После отключения канала связанная лицензия WhatsApp будет деактивирована. При повторном подключении номера будет создана новая лицензия, которую необходимо будет оплатить отдельно.

         

---

осторожно

* Деятельность компании Meta запрещена на территории Российской Федерации.