Как подключить канал WhatsApp
Добавьте канал WhatsApp в личном кабинете edna Pulse
-
Перейдите в раздел Каналы.
-
Нажмите Добавить канал и выберите WhatsApp.
-
Проверьте, что вы соблюдаете необходимые условия для регистрации аккаунта WhatsApp Business.
Условия для регистрации аккаунта WhatsApp Business
-
На вашем устройстве открывается сайт Facebook*.
facebook.comк сведениюДля безопасного доступа к сайту при подключении из разных регионов можно использовать защищённую сеть.
-
У вас есть лич ный аккаунт Facebook*.
-
У вас создано бизнес-портфолио компании.
Как создать бизнес-портфолио компании -
У вас есть номер телефона для регистрации аккаунта WhatsApp Business. Номер не должен быть связан с другими аккаунтами WhatsApp.
-
Вы можете принять международный звонок или получить SMS на указанный номер для его подтверждения.
-
В браузере отключена блокировка всплывающих окон.
-
-
Укажите обязательные настройки канала WhatsApp:
-
Внутреннее название канала — введите внутреннее название канала. Будет показываться в списке каналов в личном кабинете edna Pulse.
Например, «WhatsApp для маркетинга».
-
Тариф для канала — выберите в выпадающем списке один из доступных тарифов для канала.
подсказкаWhatsAppНажмите Ваши доступные тарифы , чтобы открыть в новой вкладке Лицензии и тарифы и ознакомиться с условиями доступных тарифов для канала WhatsApp.Лицензии и подключённые тарифы каналов
-
-
Нажмите Далее.
-
Укажите параметры, которые будут отображаться в профиле компании в WhatsApp Business и представлять ваш аккаунт клиентам:
-
Логотип компании — загрузите изображение для логотипа вашей компании в формате JPG или JPEG и нажмите Сохранить. Минимальный размер — 400*400 px.
-
(Опционально) Статус аккаунта WhatsApp — добавьте дополнительную информацию о статусе аккаунта WhatsApp Business.
Например, «Всегда на связи».
-
(Опционально) Email компании — введите адрес электронной почты компании.
-
(Опционально) Адрес компании — введите адрес компании.
подсказкаЧтобы изменить эти параметры после подключения канала, отправьте запрос в службу поддержки edna.
-
-
Ознакомьтесь с условиями тарификации и убедитесь, что на балансе личного кабинета edna Pulse будет достаточно средств после подключения канала WhatsApp.
Как пополнить баланс удобным способом Лицензии и подключённые тарифы каналов -
Нажмите Продолжить с Facebook*, чтобы перейти к регистрации аккаунта WhatsApp Business.
подсказкаОбычно регистрация занимает около 5 минут.
Зарегистрируйте аккаунт WhatsApp Business
Если у вас возникнут вопросы при регистрации, отправьте заявку на registration@edna.ru.
-
Переключитесь или войдите в нужный аккаунт Facebook*.
-
Нажмите Продолжить, чтобы предоставить компании edna доступ к управлению аккаунтом WhatsApp Business.
-
Выберите объекты компании и нажмите Далее:
-
Бизнес-портфолио — выберите или создайте бизнес-портфолио компании.
подсказкаПри выборе созданного бизнес-портфолио информация о компании указывается автоматически.
Как создать бизнес-портфолио компании -
Аккаунт WhatsApp Business — выберите опцию для создания аккаунта WhatsApp Business.
-
-
Укажите информацию о компании и нажмите Далее.
-
Добавьте номер телефона, введите отображаемое имя WhatsApp Business, выберите способ подтверждения номера и нажмите Далее.
подсказкаУбедитесь, что указанный номер не зарегистрирован в существующем аккаунте WhatsApp и что на него можно принять международный телефонный звонок или получить SMS.
Рекомендуемый способ подтверждения номера — телефонный зв онок.
warningПри выборе Использовать только отображаемое имя WABA подключается на бесплатный номер телефона Facebook формата
+1555...... Для запуска такого канала потребуется пройти верификацию
-
Подтвердите номер выбранным способом и нажмите Далее.
подсказкаДля подтверждения номера доступно три попытки. Можно повторить попытку через четыре часа, а затем через сутки.
Если получить код не удалось или вы хотите узнать номера входящих звонков, отправьте запрос в службу поддержки edna.
-
Нажмите Завершить, чтобы сохранить данные и завершить регистрацию.
После регистрации аккаунта WhatsApp Business на стороне Meta*, в личном кабинете edna Pulse канал WhatsApp перейдёт в статус
Включите Marketing Messages API для аккаунта WhatsApp Business
В разделе Главная в личном кабинете edna Pulse нажмите Принять условия в Facebook*, чтобы перейти в WhatsApp Manager и принять условия использования Marketing Messages API для вашего аккаунта WhatsApp Business.
Как включить Marketing Messages API в WhatsApp Manager
Убедитесь, что на вашем устройстве открывается сайт Facebook*.
Для безопасного доступа к сайту при подключении из разных регионов можно использовать защищённую сеть.
-
Авторизуйтесь в Business Manager* и перейдите в раздел Аккаунты → Аккаунты WhatsApp.
подсказкаДля быстрого перехода в раздел Аккаунты WhatsApp воспользуйтесь прямой ссылкой.
-
Выберите аккаунт WhatsApp, для которого вы хотите включить Marketing Messages API.
-
Нажмите WhatsApp Manager* и перейдите в раздел Обзор.
подсказкаДля быстрого перехода в раздел Обзор воспользуйтесь прямой ссылкой.
-
В области оповещений в уведомлении нажмите Принять Условия использования, чтобы начать.
к сведениюЕсли нужное уведомление отсутствует в разделе Обзор — перейдите в раздел Шаблоны сообщений → Управление шаблонами и в области оповещений в уведомлении нажмите Принять Условия использования, чтобы начать.
Для быстрого перехода в раздел Управление шаблонами воспользуйтесь прямой ссылкой.
-
Ознакомьтесь с условиями обслуживания Marketing Messages API и нажмите Принять.
WhatsApp Manager — Meta BusinessЧастые проблемы
Ваш аккаунт WhatsApp Business отключён
Выберите другой аккаунт WhatsApp Business или перейдите в центр поддержки для бизнеса, чтобы решить проблему. 
developers.facebook.com
Если ваш аккаунт заблокировали из-за нарушений, следуйте инструкции. Как избежать блокировки бизнес-аккаунта WhatsApp
К аккаунту WhatsApp Business привязано максимальное количество номеров
Удалите необходимые номера из аккаунта. developers.facebook.com
Номер уже зарегистрирован на существующий аккаунт WhatsApp Business
Чтобы использовать этот телефонный номер, отключите его от существующего аккаунта.
Отправьте заявку на registration@edna.ru с просьбой отключить двухфакторную аутентификацию в существующем аккаунте WhatsApp Business.
Если проблема не решена, удалите номер из аккаунта.
У аккаунта WhatsApp Business нет разрешения на привязку номеров
Ваш аккаунт WhatsApp Business заблокировали из-за нарушений. Чтобы решить проблему, следуйте инструкции. Как избежать блокировки бизнес-аккаунта WhatsApp
Нет прав на создание аккаунтов WhatsApp Business
Возможно, пользователя Facebook* заблокировали из-за входа в Facebook* с нового устройства. При попытке входа будет указано, что блокировка временная. Дождитесь снятия временной блокировки.
Ошибка регистрации с мобильного телефона
Полный список возможных ошибок при регистрации аккаунта WhatsApp смотрите в документации Meta*. developers.facebook.com
* Деятельность компании Meta запрещена на территории Российской Федерации.