Действия сценария

Обновлено: 2 апреля 2026

В этой статье перечислены действия, которые можно добавить в качестве шагов в цепочку сценария и настроить по указанным инструкциям.

подсказка

Набор доступных действий в конструкторе сценариев определяется каналом, выбранным при создании сценария.

Доступность действия для конкретного канала указана в названии —

WhatsApp

или

MAX Bot

.

Присвоить теги

WhatsApp

MAX Bot

1. Выберите действие Присвоить теги.
2. Нажмите Выбрать теги из дерева.
3. Выберите из доступных категорий необходимое количество тегов, которые должны быть автоматически присвоены получателям.
4. Если в списке нет подходящего тега, нажмите Новый тег и добавьте его.
5. Нажмите Продолжить → Сохранить.

Удалить теги

WhatsApp

MAX Bot

1. Выберите действие Удалить теги.
2. Нажмите Выбрать теги из дерева.
3. Выберите из доступных категорий необходимое количество тегов, которые должны быть автоматически удалены у получателей.
4. Если в списке нет подходящего тега, нажмите Новый тег и добавьте его.
5. Нажмите Продолжить → Сохранить.

Отправить шаблонное сообщение WhatsApp

WhatsApp

1. Выберите действие Отправить шаблонное сообщение WhatsApp.

2. Выберите в выпадающем списке один из пользовательских шаблонов сообщения WhatsApp, которое должно быть автоматически отправлено получателям.

   к сведению

   В выпадающем списке содержатся только пользовательские шаблоны WhatsApp, которые зарегистрированы на аккаунт WhatsApp, выбранный в настройках сценария.

   Пользовательские шаблоны для WhatsApp

3. Нажмите Сохранить или Посмотреть шаблон → Готово, чтобы перед сохранением открыть шаблонное сообщение в режиме предварительного просмотра.

Отправить сообщение WhatsApp

WhatsApp

warning

Действие доступно только для сценария со стартовым условие запуска Получено входящее сообщение, так как после получения входящего сообщения открывается диалоговое окно с возможностью отправлять нешаблонные сообщения.

1. Выберите действие Отправить сообщение WhatsApp.
2. Введите текст нешаблонного сообщения, которое должно быть автоматически отправлено получателям. Максимальная длина — 1024 символа.
3. (Опционально) Нажмите Добавить кнопки и добавьте в сообщение до трех кнопок чата. Поля для заполнения:
   • Текст кнопки — отображаемый на кнопке текст. Максимальная длина — 20 символов.
   • Код кнопки, payload — код кнопки быстрого ответа, возвращается во входящем сообщении в edna Pulse при нажатии получателем. Максимальная длина — 128 символов.
4. Нажмите Сохранить или Посмотреть сообщение → Подтвердить, чтобы перед сохранением открыть сообщение в режиме предварительного просмотра.

Отправить сообщение в MAX Bot

MAX Bot

1. Выберите действие Отправить сообщение в MAX Bot.

2. Введите текст нешаблонного сообщения, которое должно быть автоматически отправлено получателям. Максимальная длина — 4000 символа.

3. (Опционально) В группе Добавить в сообщение выберите вариант Кнопки и тип добавляемой кнопки:

   Кнопка-ответ

   Кнопка для отправки в систему события (callback) о нажатии получателя. Поддерживается до 30 кнопок в одном сообщении.
   Поля для заполнения:

   • Текст кнопки — отображаемый на кнопке текст. Максимальная длина — 30 символов.
   • Код кнопки, payload — код кнопки-ответа (callback), возвращается во входящем сообщении в edna Pulse при нажатии получателем. Максимальная длина — 250 символов.
   Кнопка-ссылка

   Кнопка для отправки ссылки. Поддерживается до 30 кнопок в одном сообщении.
   Поля для заполнения:

   • Текст кнопки — отображаемый на кнопке текст. Максимальная длина — 30 символов.
   • URL кнопки — общедоступный URL-адрес внешнего ресурса, на который выполняется переход по нажатию кнопки-ссылки. Поддерживается только протокол HTTPS. Максимальная длина — 1024 символа.
   Кнопка-запрос локации

   Кнопка для запроса локации получателя. Поддерживается 1 кнопка в сообщении.
   Поле для заполнения:

   • Текст кнопки — отображаемый на кнопке текст. Максимальная длина — 30 символов.
   Кнопка-запрос контакта

   Кнопка для запроса номера телефона получателя. Поддерживается 1 кнопка в сообщении.
   Поле для заполнения:

   • Текст кнопки — отображаемый на кнопке текст. Максимальная длина — 30 символов.
   Кнопка-текст

   Кнопка для отправки сообщения от имени получателя в чат с заранее заданным текстом. Текст сообщения совпадает с текстом кнопки. Поддерживается до 30 кнопок в одном сообщении.
   Поле для заполнения:

   • Текст кнопки — отображаемый на кнопке текст. Максимальная длина — 30 символов.
   к сведению

   В одном сообщении доступно до 30 кнопок, с учётом ограничений по типу.

   Кнопки автоматически группируются в клавиатуру до трёх в ряд в зависимости от количества кнопок.

4. (Опционально) В группе Добавить в сообщение выберите вариант Вложение и тип добавляемого вложения:

   • Изображение — укажите общедоступный URL-адрес изображения.

   • Аудио — укажите общедоступный URL-адрес аудио.

   • Видео — укажите общедоступный URL-адрес видео.

   • Файл — укажите общедоступный URL-адрес файла.

   • Локация — укажите долготу и широту местоположения.

     к сведению

     В координатах поддерживается до 6 знаков после запятой.

5. Нажмите Сохранить или Посмотреть сообщение → Подтвердить, чтобы перед сохранением открыть сообщение в режиме предварительного просмотра.

Перевести диалог в Callback

WhatsApp

MAX Bot

1. Выберите действие Перевести диалог в Callback.
2. Нажмите Сохранить.

В сценарии это действие автоматически передаёт диалог с получателем во внешнюю систему через настроенный вебхук.

warning

В вебхуке передаётся только текст входящих сообщений от получателя, без вложений.

Ожидание ответа

WhatsApp

MAX Bot

1. Выберите действие Ожидание ответа.
2. Укажите время, в течение которого сценарий должен быть в режиме ожидания ответа от получателя.
3. Нажмите Сохранить.

к сведению

При соединении блоков сценария в последовательную цепочку учитывайте следующее:

Если после действия Ожидание ответа будет действие Отправить сообщение WhatsApp — время ожидания может быть максимум 23 часа 59 минут, так как нешаблонное сообщение WhatsApp можно отправить только в течение суток после входящего сообщения.