Общие вопросы по работе в личном кабинете edna Pulse

Обновлено: 27 февраля 2026

Как предоставить новому коллеге доступ к личному кабинету edna Pulse?

Перейдите в раздел Профиль → Профиль компании → Пользователи в личном кабинете edna Pulse и выполните шаги по добавлению нового пользователя.

Как управлять пользователями личного кабинета edna Pulse

подсказка

Управление пользователями доступно всем активным пользователям личного кабинета с ролью User или Basic user.

Когда можно получить закрывающие документы?

Обычно закрывающие документы формируются до 15 числа месяца. После этого мы загружаем их в личный кабинет edna Pulse на вкладку Профиль → Профиль компании → Оплата → Документы и направляем в ЭДО, если работа с клиентом ведётся через ЭДО.

Как получить отчётные документы по оплате

Как создать канал?

1. Перейдите в раздел Каналы в личном кабинете edna Pulse.

2. Нажмите Добавить канал и выберите необходимый канал: MAX Bot, WhatsApp, WhatsApp для клиента, SMS, Viber, Push, VK Notify, OK Notify.

3. В зависимости от выбранного канала следуйте инструкции:

   Как подключить канал MAX Bot Как заполнить анкету для регистрации канала SMS Как подключить канал WhatsApp Как партнеру подключить канал WhatsApp для клиента Как подключить канал Viber Как подключить канал Push Как подключить канал Notify

После успешной регистрации на стороне провайдера вы получите уведомление, что канал готов к работе.

Как найти список всех каналов?

Перейдите в раздел Каналы в личном кабинете edna Pulse. В этом разделе доступен список всех ваших каналов с подробной информацией о них.

Каналы edna Pulse

Какие типы шаблонов доступны в edna Pulse?

В edna Pulse доступно три типа шаблонов: операторские, пользовательские и свободные.

Типы шаблонов

Как зарегистрировать шаблон?

1. Перейдите в раздел Шаблоны в личном кабинете edna Pulse.

2. Нажмите Добавить шаблон и выберите необходимый канал: SMS, WhatsApp, Viber, VK Notify, OK Notify.

3. В зависимости от выбранного канала следуйте инструкции по созданию шаблона необходимого типа:

   Как создать и отправить на регистрацию операторский шаблон SMS Как создать и отправить на регистрацию операторский шаблон WhatsApp Как создать и отправить на регистрацию операторский шаблон Viber Операторские шаблоны OK Notify Операторские шаблоны VK Notify

к сведению

Созданные в edna Pulse операторские шаблоны должны быть зарегистрированы у провайдеров. После регистрации изменять шаблоны нельзя.

Как найти список всех зарегистрированных шаблонов?

Перейдите в раздел Шаблоны в личном кабинете edna Pulse. В этом разделе доступен список всех ваших шаблонов с подробной информацией о них.

Шаблоны сообщений edna Pulse

Как создать каскад?

1. Ознакомьтесь с принципами работы каскадов:

   Как работают каскады

2. Cледуйте инструкции:

   Как создать каскад

Как создать рассылку?

Cледуйте инструкции:

Как создать рассылку

Как настроить интеграцию с другими системами?

Вы можете отправлять сообщения по API.

Управление API-ключами для интеграции с API edna PulseУправление вебхуками edna PulseОтправка сообщений по API

Что делать, если не отправляются сообщения?

Отправка сообщений возможна только при положительном балансе, отсутствии задолженностей за предыдущий период и активной лицензии.

Проверьте:

• Ваш баланс.
• Информацию о задолженностях.
• Список активных лицензий и подписей.

подсказка

Лицензия должна быть в статусе

Активна

, а подпись — в списке активных подписей.

Лицензии и подключённые тарифы каналов

Если условия не соблюдены — пополните баланс для оплаты лицензии.

Общая информация о балансе личного кабинета edna PulseКак пополнить баланс удобным способом

подсказка

Если все условия соблюдены, но сообщения не отправляются, обратитесь в службу поддержки edna.

В письме укажите:

• ваш логин;
• пример неуспешно доставленного сообщения;
• полный номер телефона, дату и время отправки;
• ошибку, которую вы получаете;
• при возможности добавьте дополнительную информацию: скриншоты из личного кабинета, ID или название используемого шаблона, данные из консоли браузера или другие детали, которое помогут быстрее решить вашу проблему.

Как узнать причину неудачной отправки сообщения?

1. Перейдите в раздел Аналитика → Сообщения в личном кабинете edna Pulse.
2. Выберите сообщение в статусе
   Не отправлено
   или
   Не доставлено
   — причина указана в поле Ошибка.

Коды ошибок при отправке сообщений

Как посмотреть статистику по рассылкам и сообщениям?

1. Откройте детальную информацию по необходимой рассылке в разделе Рассылки в личном кабинете edna Pulse.

   Как посмотреть детали рассылки

2. Перейдите в раздел Аналитика → Сообщения.

   Как посмотреть и скачать отчёт по сообщениям

         

---

осторожно

* Деятельность компании Meta запрещена на территории Российской Федерации.