Перейти к основному содержимому

Операторские шаблоны Viber

Обновлено: 6 октября 2026

Viber
Операторский шаблон — шаблон сообщения с текстом и переменными, который передаётся на регистрацию в Viber. После регистрации шаблон используется как основа для создания пользовательских шаблонов и позволяет снизить стоимость информационных и сервисных рассылок.

warning

Операторский шаблон нельзя использовать для отправки рассылок. Создайте на его основе пользовательский шаблон.

File IconПользовательские шаблоны Viber

Как создать и отправить на регистрацию операторский шаблон с переменными​

  1. Перейдите на вкладку Шаблоны → Шаблоны сообщений.

  2. Нажмите Добавить шаблон и выберите Viber.

  3. В выпадающем списке выберите одно или несколько имён отправителей.

    подсказка

    Отображаются подключённые каналы Viber в статусе

    Работает исправно
    . Указывается имя, заданное в параметре Внутреннее название канала при подключении канала Viber.

    File IconКак подключить канал Viber
    warning

    Шаблон привязан к имени отправителя — только те операторские шаблоны, которые вы создадите и зарегистрируете для выбранного здесь имени отправителя, будут доступны в дальнейшем для создания пользовательского шаблона для этого же отправителя.

  4. Введите понятное и информативное название шаблона, отражающее его содержание. Используйте только строчные латинские буквы, цифры и символ подчёркивания без пробелов.

  5. Выберите тип шаблона Операторский.

  6. В выпадающем списке выберите двухбуквенный код языка шаблона. Код должен соответствовать языку текста шаблона.

  7. Введите текст шаблона для сообщений Viber.

    к сведению

    Операторские шаблоны Viber и созданные на их основе пользовательские шаблоны могут содержать только текст. Максимальная длина текста — 1000 символов. Кнопки, изображения и файлы поддерживаются только в свободных шаблонах.

    File IconСвободные шаблоны Viber

  8. Установите курсор в нужное место и нажмите , чтобы добавить переменную в шаблон.

    Для чего нужны переменные

    Переменные — это изменяемые значения в шаблоне, например имя получателя, номер заказа, дата доставки или название услуги. Например, в шаблоне:

    Здравствуйте, {1}! Ваш заказ № {2} будет доставлен {3} в пункт выдачи

    {1} — имя получателя, {2} — номер заказа, {3} — дата доставки.

    При отправке сообщения переменные можно заменить подходящими значениями. Например:

    Здравствуйте, Анна! Ваш заказ № 1244 будет доставлен 15 октября в пункт выдачи

    подсказка

    При создании пользовательского шаблона переменную операторского шаблона можно заменить на переменную получателя или фиксированный текст.

    File IconКак создать пользовательский шаблон с переменнымиFile IconПеременные получателей
    warning
    • В начале и конце шаблона нельзя помещать переменную или символы /, #, (, +, %, '.
    • В одном шаблоне можно использовать не более 8 переменных.
    • Перед переменной должен быть пробел.
    • Длина значения переменной — не более 125 символов.
    • Нельзя использовать ссылки в качестве значений переменных.

  9. (Опционально) Установите курсор в нужное место и нажмите , чтобы добавить эмодзи в шаблон.

  10. Проверьте сообщение в окне предварительного просмотра и нажмите Отправить на регистрацию, чтобы открыть форму с найденными в шаблоне переменными.

  11. В разделе Использованные переменные укажите:

    • Имя переменной — название на латинице без специальных символов.

    • Пример переменной — значение, которое планируется передавать получателю.

  12. Нажмите Отправить на регистрацию, чтобы передать шаблон на регистрацию в Viber.

Шаблон перейдёт в статус

Регистрация
. Регистрация занимает примерно 1–2 дня. Статус шаблона отображается в общем списке шаблонов.

После успешной регистрации шаблон получит статус

Активный
и станет доступен для создания пользовательских шаблонов.

warning

После удаления операторский шаблон нельзя восстановить. Пользовательские шаблоны, созданные на его основе, также станут недоступны.

Согласование шаблонов
Viber
​

Что Viber может согласовать как операторские шаблоны​

Ответные сообщения​

  • приветствие после завершения регистрации;
  • подтверждение заказа, покупки или регистрации.

Уведомления​

  • изменение условий обслуживания, включая изменение тарифа или стоимости подписки;
  • изменение условий оплаты, адреса или контактных данных клиента;
  • отправка кодов для двухфакторной аутентификации;
  • статус доставки, возврата или обмена товара.

Информационные сообщения​

  • напоминание о запланированном событии (например, о записи на приём);
  • сервисные оповещения и предупреждения (например, недоступность сервиса, снижение производительности);
  • уведомления о входе, выходе или попытке входа в аккаунт;
  • сообщения от образовательных учреждений о расписании, успеваемости, правилах и домашних заданиях;
  • напоминание о задолженности с указанием деталей договора;
  • информация об условиях и сроках погашения задолженности;
  • уведомления о начислении, списании и использовании бонусов и купонов по программам лояльности.

Что Viber не согласует как операторские шаблоны​

  • шаблоны, не относящиеся к сервисным сообщениям;
  • сервисные сообщения, содержащие рекламную информацию, даже если она касается предоставляемой услуги;
  • сообщения с предложением приобрести продукт или услугу;
  • сообщения, направленные на повышение лояльности (например, поздравления с праздниками или просьбы оценить сервис);
  • сообщения от компаний, не являющихся поставщиками услуги (например, коллекторских агентств).