Как создать и отправить на регистрацию операторский шаблон WhatsApp

Обновлено: 21 мая 2026

Операторские шаблоны для WhatsApp требуют регистрации в Meta*. На основе зарегистрированного операторского шаблона можно подготовить пользовательский шаблон и использовать его для рассылок с помощью edna Pulse.

Как создать пользовательский шаблон WhatsApp

подсказка

WhatsApp

Используйте примеры шаблонов, чтобы сократить процесс создания и регистрации операторского шаблона.

Примеры шаблонов WhatsApp

warning

Отправленные на регистрацию и зарегистрированные операторские шаблоны изменять нельзя.

Укажите данные шаблона

1. Перейдите в раздел Шаблоны → Шаблоны сообщений в личном кабинете edna Pulse.

2. Нажмите Добавить шаблон и выберите WhatsApp.

3. Выберите тип шаблона Операторский.

4. В выпадающем списке Отправитель (аккаунт WhatsApp), на которого будет зарегистрирован шаблон выберите название канала, на которое вы хотите зарегистрировать операторский шаблон. Список содержит доступные бизнес-аккаунты WhatsApp.

   подсказка

   Операторский шаблон привязывается к выбранному имени отправителя и будет доступен ему при создании пользовательского шаблона.

5. В выпадающем списке выберите язык, на котором вы будете писать текст шаблона.

   подсказка

   Поддерживаемые языки перечислены в документации Meta*.

   developers.facebook.com

6. Введите название шаблона, отражающее смысл шаблона.

   Например, «3_0_version_announcement»

   к сведению

   Для одного или нескольких бизнес-аккаунтов WhatsApp можно регистрировать шаблоны с одинаковым содержанием.

   edna Pulse проверяет на уникальность только поля Язык шаблона и Название шаблона в рамках одного бизнес-аккаунта WhatsApp, выбранного в выпадающем списке Отправитель (аккаунт WhatsApp), на которого будет зарегистрирован шаблон.

7. В выпадающем списке выберите категорию шаблона:

   • Служебные сообщения — уведомления о банковских транзакциях, информация об изменениях в учетной записи, статусе заказа или программе лояльности.
   • Авторизационные сообщения — одноразовые коды для безопасного доступа в личный кабинет или приложение.
   • Маркетинговые сообщения — новости о компании, предложения с акциями и скидками, информация о мероприятиях и вебинара.

8. Если на предыдущем шаге вы выбрали категорию Служебные сообщения или Авторизационные сообщения, при необходимости выберите время жизни сообщения (TTL):

   • для служебных сообщений — от 30 секунд до 12 часов;
   • для авторизационных сообщений — от 30 секунд до 15 минут.

   Чтобы использовать значение TTL по умолчанию, оставьте поле пустым.

   подсказка

   Если вы зарегистрируете на один бизнес-аккаунт два и более одинаковых по содержанию шаблона, но с разными значениями TTL, то при отправке сообщений из личного кабинета edna Pulse и по методу API api/cascade/schedule сообщения будут сопоставляться с тем шаблоном, который был создан раньше остальных.

   Чтобы избежать таких ситуаций, войдите в личный кабинет Facebook Business Manager* и отключите неиспользуемый шаблон или отправьте запрос на отключение шаблона в службу поддержки edna с пояснением причины.

   к сведению

   (Опционально) В Facebook Business Manager* вы можете изменить значение TTL у уже зарегистрированного шаблона. После этого убедитесь, что информация обновилась в edna Pulse.

   Подробнее про TTL для шаблонных сообщений читайте в документации Meta*: developers.facebook.com

9. Нажмите Далее.

Добавьте текст шаблона

Служебные или маркетинговые сообщения

1. Введите текст шаблона.

2. (Опционально) Добавьте emoji или элементы автоматической подстановки.

   Элементы автоподстановки шаблона

3. Убедитесь, что введенный текст выглядит правильно в окне предварительного просмотра справа.

   

4. (Опционально) Нажмите Проверить с AI для проверки содержания шаблона на вероятность блокировки — может быть низкая, средняя или высокая. Данная возможность доступна при соблюдении следующих условий:

   • выбран Русский язык шаблона;
   • выбрана категория Служебные сообщения или Маркетинговые сообщения.
   • введено больше 10 символов в поле Текст шаблона.
   к сведению

   Кнопки и в правой части экрана позволяют переключаться между предпросмотром сообщения и результатом проверки на блокировку.

   

5. (Опционально) Отредактируйте содержимое шаблона по рекомендациям проверки, если есть средний или высокий риск блокировки шаблона.

   к сведению

   При изменении содержимого шаблона результаты проверки сбрасываются и отображается предпросмотр сообщения.

6. Нажмите Далее, чтобы перейти к добавлению заголовка и подписи шаблона.

Авторизационные сообщения

1. Выберите в выпадающем списке тип обязательной кнопки для копирования одноразового пароля и укажите необходимые параметры:

   • Копировать код. (Опционально) Измените текст кнопки в поле Название кнопки.

   • Автоматическое заполнение. Работает только для приложений Android с поддержкой «рукопожатия». Укажите название пакета и хеш подписи приложения. (Опционально) Укажите текст для кнопки Копировать код, которая будет использоваться, если приложение не поддерживает «рукопожатие».

     Рукопожатие

     Протокол установки защищенного соединения между клиентом и сервером. Предназначен для проверки достоверности и безопасности создаваемого канала и предполагает ряд контрольных процедур, исключающих его компрометацию. В процессе рукопожатия запрашиваются аутентификационные данные (в WPA2) или сведения о сертификате безопасности (в SSL/TLS), генерируются ключи шифрования сеанса и проверяется целостность передаваемых пакетов данных.

2. (Опционально) Установите флажок Добавить рекомендации по безопасности, чтобы добавить предупреждение: «Из соображений безопасности никому не сообщайте этот код».

3. (Опционально) Установите флажок Добавить срок действия одноразового пароля, чтобы добавить предупреждение и установить срок действия пароля.

4. Нажмите Отправить на регистрацию.

После успешной проверки оператора шаблон перейдет в статус Активный.

Добавьте заголовок и подпись шаблона

warning

Только для категории шаблона Служебные сообщения или Маркетинговые сообщения.

1. (Опционально) Установите флажок Добавить заголовок и заполните необходимые поля.

2. (Опционально) Установите флажок Добавить подпись и в появившемся поле введите вашу подпись, она будет видна под тестом сообщения.

3. Нажмите Далее.

   

Заголовки шаблона

Добавьте кнопки в шаблон

warning

Только для категории шаблона Служебные сообщения или Маркетинговые сообщения.

1. Установите флажок Добавить кнопки, если вы хотите сделать ваше сообщение интерактивным.

2. Выберите необходимые типы кнопок и настройте их.

   подсказка

   WhatsApp

   Кнопка отписки добавлена по умолчанию. Мы рекомендуем использовать эту кнопку, чтобы снизить вероятность блокировки канала WhatsApp.

   Как добавить кнопки в шаблон WhatsApp

3. Нажмите Отправить на регистрацию.

После успешной проверки оператора шаблон перейдет в статус Активный.

Примеры переменных и медиафайлов в шаблоне

Если ваш шаблон содержит переменные, заголовок-видео, заголовок-изображение или заголовок-файл, по правилам Meta* в шаблоне должны быть примеры.

Например, если шаблон сообщает о выходе новой версии продукта — значения переменных или прикрепленные медиафайлы должны подходить по смыслу.

Для успешной регистрации шаблона добавьте необходимые примеры в окне Добавьте пример контента шаблона и нажмите Отправить на регистрацию.

         

---

осторожно

* Деятельность компании Meta запрещена на территории Российской Федерации.