MAX Bot и MAX в edna Pulse — что выбрать и как начать
В edna Pulse для работы с мессенджером MAX доступны два канала — MAX Bot и MAX. Они предназначены для разных задач:
- MAX Bot — канал для автоматизированных диалогов через официального чат-бота. Клиент начинает общение, а бот отвечает с помощью сценариев, кнопок и автоматизации.
- MAX — канал для исходящих сообщений и рассылок. Компания может первой написать клиенту, в том числе по номеру телефона.
Сравнение каналов
| Критерий | MAX Bot | MAX |
|---|---|---|
| Основное назначение | Автоматизация общения: FAQ, запись, самообслуживание, сценарии | Исходящие сообщения, уведомления и рассылки |
| Кто начинает диалог | Получатель | Компания или получатель |
| Подключение | Создание и подключение официального бота | Подключение существующего аккаунта по QR-коду |
| Идентификатор получателя | maxId | maxId или номер телефона* |
| Рассылки | Получателям, подписанным на бота — возможны по API и из разделов Сценарии и Диалоги | По maxId или номеру телефона* — возможны по API и из разделов Рассылки, Сценарии и Диалоги |
| Поддерживаемый контент | Текст, изображения, документы, видео, аудио, голосовые сообщения, геолокация, кнопки | Текст, изображения, документы, видео |
| API, сценарии и диалоги | Поддерживаются | Поддерживаются |
| Шаблоны | Не требуются | Не требуются |
maxId или номер телефона. Отправка по номеру телефона возможна, если аккаунт получателя в MAX публичный или в edna Pulse существует связка «номер телефона + maxId».MAX Bot подходит для автоматизации общения, а MAX — для исходящих сообщений и рассылок.
MAX Bot Когда выбрать MAX Bot
Используйте канал, если хотите:
- автоматизировать общение с клиентами;
- создавать сценарии с кнопками и ветвлениями;
- запрашивать контакт или геолокацию;
- передавать диалог оператору или во внешнюю систему;
- использовать официального бота MAX для общения с клиентами;
- интегрировать бота по API и использовать его в каскадных сценариях.
MAX Когда выбрать MAX
Используйте канал, если хотите:
- отправлять сообщения по базе телефонных номеров;
- запускать рассылки;
- первыми начинать общение с клиентами;
- использовать MAX в каскаде с другими каналами;
- отправлять сообщения без подписки клиента на бота.
Если вам нужны и автоматизированные диалоги, и рассылки, подключите оба канала: MAX Bot — для сценариев и общения с клиентами, MAX — для рассылок и уведомлений.
Выберите подходящий маршрут
MAX Bot Маршрут 1 — создать чат-бота
Подключите канал MAX Bot, если хотите автоматизировать общение с клиентами с помощью сценариев, кнопок и диалогов. → Быстрый старт MAX Bot
MAX Маршрут 2 — отправлять сообщения клиентам
Подключите канал MAX, если хотите отправлять клиентам сообщения, уведомления и рассылки через MAX. → Быстрый старт MAX
Не знаете, что выбрать?
- Для автоматизации общения и настройки сценариев — MAX Bot.
- Для отправки сообщений и рассылок — MAX.
При необходимости оба канала можно использовать одновременно.
Чек-лист: от подключения каналов до первого сообщения
MAX Bot
MAX
Поддержка
В случае вопросов при подключении канала обратитесь в службу поддержки edna.
Чтобы ускорить обработку запроса, укажите название канала, дату и время ошибки, приложите скриншот, идентификатор сообщения и кратко опишите, какие действия выполняли.