Как отправить SMS-сообщение клиенту из карточки CRM

Обновлено: 3 сентября 2026

1. Перейдите в раздел CRM → Клиенты → Контакты и нажмите на имя клиента, чтобы открыть его карточку.

2. На вкладке Общие откройте вкладку Сообщения в таймлайне справа.

3. В выпадающем списке выберите провайдера sms.edna.ru.

   

   подсказка

   Если SMS-провайдер ещё не добавлен, в этом же выпадающем списке выберите Добавить канал → СМС → sms.edna.ru.

   

   Затем укажите API-ключ для интеграции с edna Pulse и Subject ID подключённого SMS-канала, указанный в личном кабинете edna Pulse, и нажмите Подключить.

   Подключение канала SMS в личном кабинете edna PulseПодключение провайдер «sms.edna.ru» в Битрикс24

4. Если у клиента указано несколько номеров, выберите нужный.

5. В окне отправки введите текст сообщения. Максимальная длина — 200 символов.

   warning

   SMS

   При отправке SMS через карточку клиента шаблоны не поддерживаются — текст сообщения можно ввести только вручную.

   Шаблоны из edna Pulse в Битрикс24 не отображаются. При этом, если введённый текст полностью совпадает с зарегистрированным в edna Pulse шаблоном, SMS тарифицируется как шаблонное сообщение.

   Операторские шаблоны SMS-сообщений

6. (Опционально) Нажмите Добавить и выберите вложения.

   Подробнее о вложениях для SMS читайте в документации Битрикс24. Помощь Битрикс24. Отправка SMS из Битрикс24

7. (Опционально) Нажмите Что увидит клиент, чтобы посмотреть, как будет выглядеть сообщение у клиента.

8. Нажмите Отправить.

Сообщения в таймлайне

Статус отправленного сообщения отображается в таймлайне.

к сведению

После ответа клиента в Битрикс24 создаётся чат, в котором можно продолжить диалог. История переписки сохраняется в карточке CRM.

Подробнее про таймлайн в карточке CRM читайте в документации Битрикс24. Помощь Битрикс24. Таймлайн в карточке CRM

Сообщения в личном кабинете edna Pulse

Сообщения, отправленные клиенту, а также его ответы, дублируются в личном кабинете edna Pulse.

Как посмотреть и скачать отчёт по сообщениям Как посмотреть итоговый отчёт по сообщениям Итоговый отчёт по сообщениям канала SMS

warning

Сообщения, отправленные клиенту через личный кабинет edna Pulse или по API edna Pulse, не отображаются в истории переписки CRM Битрикс24.