Миграция номера WhatsApp Business API в edna

Обновлено: 29 апреля 2026

Миграция номера WhatsApp Business API — это перенос между BSP (Business Solution Provider) с сохранением телефонного номера. В процессе миграции номер отвязывается от текущего BSP и подключается к edna через встроенную регистрацию аккаунта WhatsApp Business.

подсказка

Компания edna — официальный BSP-партнёр Meta*, который помогает бизнесу быстро и надёжно подключить WhatsApp Business API. developers.facebook.com

к сведению

После миграции номер и его качество сохраняются, изменяется только техническая инфраструктура — BSP, API, биллинг и интеграции. Удалять номер у предыдущего BSP вручную не требуется.

Что переносится при миграции номера WhatsApp Business API

Переносится

• Номер телефона
• Отображаемое имя
• Лимиты и качество номера
• Статус официального аккаунта WhatsApp Business (могут быть исключения)
• Зарегистрированные шаблоны с высоким качеством (GREEN)

Не переносится

• История переписок
• Статистика и аналитика
• Настройки интеграций и вебхуков
• Шаблоны с низким качеством
• Отклонённые или ожидающие обработки шаблоны

Как мигрировать номер WhatsApp Business API в edna

подсказка

Рекомендуем:

• Планировать миграцию в период минимальной нагрузки.
• Уведомить клиентов о возможных кратковременных перебоях.
• Создать резервную копию критически важных данных вне WhatsApp.

Шаг 1. Убедитесь в соблюдении требований и учтите ограничения

• На сайте Facebook* у вас есть доступ к активному и подтверждённому бизнес-портфолио компании, где подключён ваш текущий аккаунт WhatsApp Business. business.facebook.com

• У вас есть права администратора на управление бизнес-портфолио.

• Ваш аккаунт WhatsApp Business и отображаемое имя одобрены.

• Номер WhatsApp Business API активен и может принимать международные звонки или SMS.

• Для номера WhatsApp Business API отключена двухфакторная аутентификация в WhatsApp Manager.

  Как отключить двухфакторную аутентификацию

  warning

  Отключение доступно только пользователям с правами администратора. facebook.com

  1. Войдите в Meta* Business Manager и выберите необходимое бизнес-портфолио. business.facebook.com

  2. Перейдите в раздел Аккаунты → Аккаунты WhatsApp, выберите аккаунт WhatsApp, для которого надо отключить двухфакторную аутентификацию, и нажмите WhatsApp Manager.

  3. В разделе Инструменты управления аккаунтом → Номера телефонов нажмите на значок в строке телефона.

  4. В разделе Двухфакторная аутентификация нажмите Отключить двухфакторную аутентификацию и подтвердите действие.

  5. В полученном email перейдите по ссылке для завершения отключения.

warning

• Во время миграции нельзя отправлять сообщения.
• Возможен короткий период недоступности, обычно не превышающий 1 минуты.
• Для подтверждения номера надо получить одноразовый пароль через международный звонок или SMS.

Шаг 2. Подготовьтесь к миграции

1. Запланируйте период недоступности и работы по перенастройке интеграции.
2. Проверьте доступ к бизнес-портфолио компании на сайте Facebook*. business.facebook.com
3. Подготовьте номер телефона для подтверждения через международный звонок или SMS.

Шаг 3. Заполните анкету в личном кабинете edna Pulse

1. Перейдите в раздел Каналы.
2. Нажмите Добавить канал и выберите WhatsApp.
3. Следуйте инструкции по заполнению анкеты канала. Как подключить канал WhatsApp

Шаг 4. Зарегистрируйте аккаунт WhatsApp Business

warning

На этом шаге номер будет отвязан от текущего BSP и мигрирован в edna.

1. После заполнения анкеты в личном кабинете edna Pulse нажмите Продолжить с Facebook*.

2. Переключитесь или войдите в нужный аккаунт Facebook*.

3. Нажмите Продолжить, чтобы предоставить разрешение компании edna на управление аккаунтом WhatsApp Business.

4. Выберите объекты компании и нажмите Далее:

   • Бизнес-портфолио — выберите бизнес-портфолио компании.

     подсказка

     Бизнес-портфолио должно быть связано с BSP, с которого выполняется миграция в edna.

   • Аккаунт WhatsApp Business — выберите опцию для создания нового аккаунта WhatsApp Business.

5. Укажите информацию о компании и нажмите Далее.

6. Добавьте номер телефона, который вы хотите мигрировать в edna.

   warning

   Появится предупреждение, что введённый номер уже связан с другим BSP.

   подсказка

   Продолжение регистрации перенесёт номер в новый аккаунт WhatsApp Business, а вашим новым BSP станет edna.

7. Введите отображаемое имя WhatsApp Business, выберите способ подтверждения номера и нажмите Далее.

   подсказка

   Убедитесь, что на указанный номер можно принять международный телефонный звонок или получить SMS. Рекомендуемый способ подтверждения номера — телефонный звонок.

8. Подтвердите номер выбранным способом и нажмите Далее.

9. Нажмите Завершить, чтобы сохранить данные и завершить регистрацию.

Шаг 5. Укажите настройки после миграции и проверьте работоспособность

1. Перейдите в раздел Интеграция → Настройки → Основной профиль в личном кабинете edna Pulse.

2. Сгенерируйте новый основной API-ключ и настройте основной вебхук-URL для получения входящих сообщений.

   Управление API-ключами для интеграции с API edna Pulse Управление вебхуками edna Pulse

3. Обновите API интеграции с edna Pulse на вашей стороне.

4. Перейдите в раздел Интеграция → Тестирование в личном кабинете edna Pulse и проверьте отправку и получение сообщений.

   подсказка

   Убедитесь, что сообщение поступило на добавленное устройство.

   Как проверить отправку сообщений по API для канала WhatsApp

5. Перейдите в раздел Аналитика → Сообщения и убедитесь, что в нём отображается отправленное тестовое сообщение.

   Как посмотреть и скачать отчёт по сообщениям

warning

Иногда миграция может не завершиться с первой попытки. Если возникнут ошибки, обратитесь к персональному менеджеру edna.

FAQ

Потеряются ли чаты при миграции?

Да, история переписки не переносится.

Надо ли удалять номер у старого провайдера?

Нет, номер автоматически отвязывается от предыдущего BSP в процессе миграции.

Сколько времени занимает миграция?

Миграция может занять от нескольких минут до 2 недель. В большинстве случаев процесс завершается за несколько минут.

Будет ли недоступность сервиса?

Да, возможна кратковременная недоступность номера во время миграции.

Сохраняются ли шаблоны сообщений?

Да, переносятся только шаблоны с активным статусом и высоким качеством (GREEN).

Изменятся ли качество номера или лимиты?

Нет, качество номера и лимиты остаются без изменений.

Можно ли отменить миграцию?

Нет, после завершения миграции отмена невозможна — для возврата потребуется новая миграция.

Решение проблем

Не приходит одноразовый пароль для подтверждения номера

• Убедитесь, что номер может принимать международные звонки или SMS.
• Попробуйте другой способ подтверждения (например, звонок вместо SMS).
• Проверьте, что номер не заблокирован оператором.
• Убедитесь, что корректно настроен IVR, если используется.

Ошибка при прохождении регистрации

• Проверьте, что у вас есть права администратора в бизнес-портфолио.
• Выйдите и заново войдите в аккаунт Meta*.
• Попробуйте использовать другой браузер или очистить кэш.

После миграции не отправляются сообщения

• Убедитесь, что API-интеграция обновлена.
• Проверьте статус шаблонов сообщений.

Не приходят входящие сообщения

• Проверьте корректность вебхук-URL.
• Убедитесь, что вебхук доступен и отвечает на запросы.

подсказка

Если проблему не удаётся решить, обратитесь в службу поддержки edna.

         

---

осторожно

* Деятельность компании Meta запрещена на территории Российской Федерации.