Как использовать WhatsApp Flows

Обновлено: 18 сентября 2026

WhatsApp Flows — интерактивная форма, которая открывается прямо внутри WhatsApp. С её помощью получатель может выбрать услугу, дату и время записи, заполнить контактные данные или пройти опрос, не покидая WhatsApp.

При этом бизнес вместо нескольких исходящих сообщений отправляет только одно — с WhatsApp Flows.

alt

warning

edna Pulse поддерживает отправку WhatsApp Flows с учётом следующих ограничений:

отправка доступна только для нешаблонных сообщений WhatsApp — сообщение с WhatsApp Flows можно отправить только в рамках открытого 24-часового диалогового окна с получателем WhatsApp;
отправка доступна только через API edna Pulse.
API edna Pulse: Отправка сообщений по каскаду

Отправка WhatsApp Flows в шаблонных сообщениях и отправка из интерфейса edna Pulse пока не поддерживаются.

Как протестировать отправку WhatsApp Flows на своё устройство

Перейдите в раздел Интеграция → Тестирование в личном кабинете edna Pulse.
Введите ваш телефонный номер в международном формате без знака + в пункте 4.

подсказка
Номер телефона в международном формате обязательно должен содержать код страны, код города или оператора сотовой связи и местный номер телефона.

Например — 79991234567.
Перейдите по ссылке из пункта 5 и отправьте любое сообщение в WhatsApp.

к сведению
Предварительная отправка сообщения необходима для открытия диалогового окна с получателем — теперь можете отправить нешаблонное сообщение с WhatsApp Flow.
Отредактируйте текст запроса в пункте 6.
- Укажите в поле address свой номер телефона.
  
  Например — "address": "79991234567",.
- Замените секцию whatsappContent с отправкой текстового сообщения:
```
"whatsappContent": {
    "contentType": "TEXT",
    "text": "WhatsApp TEXT"
} 
```
  на секцию whatsappContent с отправкой WhatsApp Flow:
```
"whatsappContent": {
    "contentType": "FLOW",
    "caption": "Перейти",
    "text": "Нажмите на кнопку, чтобы протестировать WhatsApp Flows",
    "flowId": 2078856889281964,
    "action": "navigate"
}
```
  к сведению
  В поле flowId используйте одно из значений:
  - 2078856889281964 — подписка на акцию;
  - 688825847226494 — сбор обратной связи;
  - 1023010889492839 — форма заявки в службу поддержки.
Нажмите Отправить запрос.

warning

Если хотите отправить себе несколько сообщений с WhatsApp Flow — меняйте при каждой отправке хотя бы 1 символ в поле requestId.

Как использовать WhatsApp Flows в edna Pulse

Чтобы отправить собственный WhatsApp Flow через edna Pulse, сначала подготовьте содержимое Flow, а затем создайте и опубликуйте его в WhatsApp Manager.

business.facebook.com

Создайте Flow и скопируйте его JSON. Для копирования Flow JSON нажмите Copy Flow JSON в окне предпросмотра.
к сведению
Для генерации JSON используйте визуальный конструктор Meta Playground*.
WhatsApp Flows Playground
В Meta Playground* доступны следующие возможности:
- добавление необходимых экранов;
- выбор компонентов: текстовые поля, списки, переключатели, выбор даты и другие элементы;
- задание текстов и названий элементов;
- настройка переходов между экранами;
- предварительный просмотр, как Flow будет выглядеть для получателя.
Перейдите в WhatsApp Manager и создайте WhatsApp Flow:
- Укажите название Flow, категорию и тип Flow Без конечной точки (Without Endpoint).
- Нажмите Создать (Create) и замените предложенный JSON в окне Редактор (Editor) на JSON, скопированный из Meta Playground*.
- Нажмите Сохранить (Save).
Проверьте в окне Предпросмотр (Preview), что Flow выглядит так, как вы ожидаете.
Нажмите кнопку Опубликовать (Publish).
Скопируйте ID сценария (Flow ID) на странице со списком созданных Flow — он потребуется для указания значения поля flowId при отправке сообщения через API edna Pulse.
Убедитесь, что открыто 24-х часовое диалоговое окно с получателем.

к сведению
Flow отправляется как интерактивное сообщение внутри открытого 24-часового окна WhatsApp.
Перед отправкой Flow получатель должен написать сообщение на WhatsApp-номер компании. С момента последнего входящего сообщения от получателя у вас есть 24 часа для отправки Flow.
Отправьте запрос через API edna Pulse. Обязательно укажите "contentType": "FLOW" и flowId, скопированный в WhatsApp Manager.
Например:
```
"requestId": "flow-test-001",
"whatsappContent": {
    "contentType": "FLOW",
    "text": "Заполните форму",
    "caption": "Открыть",
    "flowId": "123456789012345",
    "action": "navigate"
}
```
Где заданы следующие параметры:
- text – текст сообщения;
- caption – текст кнопки, которая открывает Flow;
- flowId – идентификатор опубликованного Flow;
- action – действие при открытии Flow.
API edna Pulse: Отправка сообщений по каскаду
к сведению
После отправки получатель увидит сообщение с кнопкой — при нажатии на неё Flow откроется непосредственно в WhatsApp.
WhatsApp передаст заполненные данные в edna Pulse после того как получатель завершит Flow.

Если у вас настроен вебхук для входящих сообщений, edna Pulse отправит результат Flow на указанный URL-адрес вашей системы вместе с данными входящего сообщения.
API edna Pulse: Вебхук о получении входящих сообщений
к сведению
Также вы можете увидеть введённую получателем информацию или выбранные варианты в следующих разделах личного кабинета:
- В выгрузке отчёта по сообщениям в разделе Аналитика → Сообщения.
- В разделе Диалоги.