Перейти к основному содержимому

Актуально по декабрь 2025

Интерфейс Битрикс24 часто обновляется — если вы нашли устаревшую информацию, сообщите нам.

Как работать с сообщениями в Битрикс24

Обновлено: 17 декабря 2025

В Битрикс24 можно отправлять сообщения клиентам из карточки CRM, создавать массовые рассылки, отвечать на входящие сообщения и просматривать историю переписки.

Как отправить сообщение клиенту в WhatsApp из карточки CRM​

подсказка

WhatsApp Если у клиента не установлено приложение WhatsApp — сообщение не будет доставлено.

  1. Перейдите в раздел CRM → Клиенты → Контакты и нажмите на имя клиента, чтобы открыть его карточку.

  2. На вкладке Общие откройте вкладку Сообщения в таймлайне справа.

  3. В выпадающем списке выберите канал связи WhatsApp (через edna.ru WhatsApp).

  4. В выпадающем списке выберите шаблон для отправки сообщения клиенту.

    warning

    В Битрикс24 не поддерживаются шаблоны WhatsApp с заголовками и медиафайлами, созданные в личном кабинете edna Pulse. Также в предпросмотре сообщений не отображаются кнопки из шаблонов.

    File IconПримеры шаблонов WhatsAppFile IconКак создать и отправить на регистрацию операторский шаблон WhatsAppFile IconКак добавить кнопки в шаблон WhatsApp

  5. (Опционально) Если в шаблоне есть переменные, заполните их информацией из CRM или впишите вручную.

  6. (Опционально) Нажмите Что увидит клиент, чтобы посмотреть, как будет выглядеть сообщение у клиента.

  7. Нажмите Отправить.

Сообщения в таймлайне​

Статус отправленного сообщения отображается в таймлайне — доставлено или прочитано. После ответа клиента в Битрикс24 создаётся чат, в котором можно продолжить диалог. История переписки сохраняется в карточке CRM.

Подробнее про таймлайн в карточке CRM читайте в документации Битрикс24. Помощь Битрикс24. Таймлайн в карточке CRM

Сообщения в личном кабинете edna Pulse​

Сообщения, отправленные клиенту, а также его ответы, дублируются в личном кабинете edna Pulse.

warning

Сообщения, отправленные клиенту через личный кабинет edna Pulse или по API edna Pulse, не отображаются в истории переписки CRM Битрикс24.

Как отправить массовую рассылку клиентам или компаниям в WhatsApp​

подсказка

WhatsApp Если у клиента не установлено приложение WhatsApp — сообщение не будет доставлено.

  1. Перейдите в раздел CRM → Клиенты → Контакты или CRM → Клиенты → Компании.

  2. Отфильтруйте клиентов или компании по требуемым критериям, например, по населённому пункту или способу связи.

  3. Выберите нужных клиентов в списке или внизу списка установите флажок Для всех → Подтвердить.

  4. Внизу списка нажмите Написать в WhatsApp.

  5. (Опционально) Если у вас несколько аккаунтов, нажмите Настройки отправки и выберите аккаунт отправителя.

  6. Выберите шаблон для отправки сообщения клиентами.

    warning

    В Битрикс24 не поддерживаются шаблоны WhatsApp с заголовками и медиафайлами, созданные в личном кабинете edna Pulse. Также в предпросмотре сообщений не отображаются кнопки из шаблонов.

    File IconПримеры шаблонов WhatsAppFile IconКак создать и отправить на регистрацию операторский шаблон WhatsAppFile IconКак добавить кнопки в шаблон WhatsApp

  7. (Опционально) Если в шаблоне есть переменные, заполните их информацией из CRM или впишите вручную.

  8. Нажмите Отправить.

Статус отправленного сообщения отображается в списке элементов и в таймлайне в карточке CRM.

Подробнее про таймлайн в карточке CRM читайте в документации Битрикс24. Помощь Битрикс24. Таймлайн в карточке CRM

Как ответить на входящие сообщения​

Входящие сообщения от клиентов попадают в открытые линии. Когда клиент напишет сообщение, вы увидите уведомление в Битрикс24.

Подробнее про все возможности открытых линий читайте в документации Битрикс24. Помощь Битрикс24. Чаты

Как перейти в чат​

  1. Перейдите в раздел Совместная работа → Мессенджер → Контакт-центр.
  2. Нажмите на вкладку Неотвеченные.

Для быстрых ответов на частые вопросы клиентов можно создать шаблоны сообщений. Помощь Битрикс24. Быстрые ответы

Как найти диалог или чат с клиентом​

  1. Чтобы открыть список диалогов в открытых линиях и найти диалог с определённым клиентом или диалоги за определённый период времени, перейдите в раздел CRM → Клиенты → Контакт-центр → Список диалогов.

    Подробнее про возможности списка диалогов читайте в документации Битрикс24. Помощь Битрикс24. Список диалогов

  2. Чтобы открыть список чатов с клиентами, перейдите в раздел Совместная работа → Мессенджер → Чаты.

    Подробнее про чаты читайте в документации Битрикс24. Помощь Битрикс24. Чаты в Битрикс24

    к сведению

    По умолчанию сотрудник видит только свои чаты.

    Настройте права доступа к открытым линиям, чтобы сотрудник мог просматривать все чаты. Помощь Битрикс24. Права доступа