Перейти к основному содержимому

Актуально по декабрь 2025

Интерфейс Битрикс24 часто обновляется — если вы нашли устаревшую информацию, сообщите нам.

Как анализировать эффективность WhatsApp в Битрикс24

Обновлено: 17 декабря 2025

Для анализа работы WhatsApp используйте отчёты edna Pulse и инструменты аналитики Битрикс24.

В edna Pulse можно просматривать и скачивать отчёты по сообщениям в разделе Аналитика → Сообщения, а в Битрикс24 — анализировать статистику диалогов открытых линий и эффективность сотрудников.

File IconКак посмотреть и скачать отчёт по сообщениям

Как получить статистику диалогов открытой линии в Битрикс24​

Доступность отчётов по обращениям зависит от вашего тарифа Битрикс24. Тарифы Битрикс24

  1. Перейдите в раздел CRM → Клиенты → Контакт-центр → Статистика диалогов, где отображаются отчёты в виде виджетов.

  2. Если вы заходите первый раз, нажмите Скрыть демо-представление, чтобы отобразить виджеты со своей статистикой.

  3. (Опционально) Нажмите Фильтр, выберите период и нажмите Найти. По умолчанию выбран текущий месяц.

  4. (Опционально) Если вы хотите установить разные периоды для отчётов, нажмите Настроить в нужном виджете, выберите подходящий период и нажмите Сохранить.

    к сведению

    Для установки дополнительных настроек виджета в его правом верхнем углу нажмите → Настройки.

  5. Ознакомьтесь с готовыми отчётами, которые показывают ключевые показатели: нагрузку на операторов, скорость ответа, количество обращений, оценки клиентов.

  6. (Опционально) Нажмите Добавить виджет, выберите один из доступных вариантов или нажмите Создать отчёт, чтобы добавить свой виджет.

Подробнее про статистику диалогов и типы отчётов читайте в документации Битрикс24. Помощь Битрикс24. Статистик диалогов

Как отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI) сотрудников​

Доступность инструмента для оценки KPI зависит от вашего тарифа Битрикс24. Тарифы Битрикс24

подсказка

Чтобы оценивать эффективность сотрудников по определённым параметрам, настройте раздел KPI в открытой линии.

Подробнее про настройку читайте в документации Битрикс24. Помощь Битрикс24. Открытая линия

  1. Перейдите в раздел Задачи и проекты → Эффективность, где отображаются отчёты в виде виджетов.

  2. (Опционально) Нажмите Фильтр, выберите период и нажмите Найти. По умолчанию выбран текущий месяц.

  3. Ознакомьтесь с данными в виджетах за выбранный период.

    File IconДанные за период

  4. (Опционально) Нажмите Добавить задачу, оформите её и нажмите Создать.

    подсказка

    Если добавить новую задачу — количество задач в работе увеличится и эффективность повысится.

    warning

    При оценке эффективности не учитываются задачи, которые сотрудник ставит себе самостоятельно.

    Подробнее про эффективность читайте в документации Битрикс24. Помощь Битрикс24. Эффективность в задачах

Данные за период​

Эффективность​

Общий процент эффективности всех сотрудников. Нажмите Как это работает, чтобы открыть документацию Битрикс24.

Чтобы оценить эффективность сотрудника за определённый период, перейдите в раздел Задачи и проекты → Ещё → Отчёты и выполните отчёт по эффективности.

Подробнее про отчёты читайте в документации Битрикс24. Помощь Битрикс24. Стандартные отчёты Помощь Битрикс24. Отчеты в задачах

Всего в работе​

Общее количество активных и завершённых задач.

Завершено задач​

Общее количество задач, выполненных на данный момент.

Замечаний к задачам​

Общее количество задач с нарушенным крайним сроком. Если задача просрочена дважды — к ней будет два замечания. Нажмите Подробнее, чтобы открыть список просроченных задач.

к сведению

Если задача была поставлена позже крайнего срока — замечание не появится и эффективность не снизится.

Эффективность по дням​

График с изменением эффективности по дням.

Как следить за эффективностью сотрудников с инструментом «Руковожу»​

к сведению

Инструмент «Руковожу» доступен только на коммерческих тарифах Битрикс24.

  1. Перейдите в раздел Задачи и проекты → Ещё → Руковожу.

    к сведению

    Раздел Руковожу доступен только пользователям, которые назначены руководителями в структуре компании Битрикс24.

    Подробнее про структуру компании читайте в документации Битрикс24. Помощь Битрикс24. Структура компании

  2. (Опционально) Нажмите Фильтр + поиск, выберите сотрудника, эффективность, отдел и нажмите Найти.

  3. Ознакомьтесь со сводкой по задачам сотрудников и оцените процент их эффективности.

    Подробнее про инструмент «Руковожу» читайте в документации Битрикс24. Помощь Битрикс24. Инструмент Руковожу