Перейти к основному содержимому

Актуально по декабрь 2025

Интерфейс Битрикс24 часто обновляется — если вы нашли устаревшую информацию, сообщите нам.

Автоматизация работы с сообщениями в Битрикс24

Обновлено: 17 декабря 2025

В Битрикс24 можно автоматизировать коммуникацию с клиентами с помощью роботов. Например, настроить отправку сообщения с подтверждением заказа, отправку коммерческого предложения или напоминание о встрече.

Подробнее про коммуникацию роботов с клиентами читайте в документации Битрикс24. Помощь Битрикс24. Роботы в CRM

Как настроить отправку сообщений с помощью робота​

Настройте робота в зависимости от канала, через который хотите отправлять сообщения.

  1. Перейдите в раздел CRM → Сделки → Роботы, чтобы открыть страницу Автоматизация продаж.

  2. Нажмите Добавить под стадией, на которой вы хотите создать робота.

  3. Нажмите и выберите Роботы в Битрикс24, чтобы в списке отобразить только роботов.

  4. Выберите раздел Коммуникация с клиентами.

  5. Нажмите Добавить в строке Отправить сообщение по WhatsApp.

  6. Выберите очерёдность отправки сообщения — После предыдущего робота или Независимо от других роботов.

  7. (Опционально) Выберите время отправки сообщения, чтобы оправить сообщение с задержкой.

  8. (Опционально) Добавьте дополнительное условие отправки сообщения.

  9. В выпадающем списке выберите шаблон сообщения.

    warning

    В Битрикс24 не поддерживаются шаблоны WhatsApp с заголовками и медиафайлами, созданные в личном кабинете edna Pulse. Также в предпросмотре сообщений не отображаются кнопки из шаблонов.

    File IconПримеры шаблонов WhatsAppFile IconКак создать и отправить на регистрацию операторский шаблон WhatsAppFile IconКак добавить кнопки в шаблон WhatsApp

  10. (Опционально) Присвойте значения переменным в тексте. Доступные переменные подсвечиваются жёлтым цветом.

    к сведению

    Подсветка сменит цвет на синий после присвоения значения переменной.

  11. Нажмите Сохранить.

alt text

Подробнее про создание и настройку роботов читайте в документации Битрикс24. Помощь Битрикс24. Роботы в CRM

Автоматизация продаж с помощью автоворонки​

С помощью роботов и триггеров можно автоматизировать прохождение сделок по стадиям воронки. Роботы выполняют действия на выбранных стадиях, а триггеры реагируют на события и помогают переводить сделки на нужные стадии.

к сведению

Возможность автоматизации зависит от бизнес-процессов компании: не все процессы можно автоматизировать.

Подробнее про создание и настройку воронки читайте в документации Битрикс24. Помощь Битрикс24. Воронки продаж

Как создать автоворонку​

  1. Перейдите в раздел CRM → Сделки → Общая → Воронки и туннели продаж.

    к сведению

    Название выбранной воронки отображается в интерфейсе — вместо Общая у вас может быть другое наименование.

  2. Нажмите Добавить воронку в нижней части страницы.

  3. Введите Имя воронки.

  4. Добавьте стадии воронки, соответствующие вашим бизнес-процессам. Добавить новую стадию можно, нажав в правой части любой стадии.

  5. (Опционально) Для редактирования названия воронки нажмите в правой части любой стадии.

  6. (Опционально) Для изменения цвета воронки нажмите → в правой части любой стадии.

  7. (Опционально) Настройте туннели между стадиями разных воронок, нажав в центре стадии.

  8. Нажмите Настроить роботов под названием воронки для добавления роботов и триггеров.

  9. Нажмите Добавить под стадией, на которой вы хотите создать робота, в соответствии с вашим бизнес процессом.

  10. Нажмите и выберите Роботы в Битрикс24, чтобы в списке отобразить только роботов.

  11. Найдите робота, соответствующего вашему бизнес процессу на выбранной стадии.

  12. Нажмите Добавить для добавления выбранного робота.

  13. Настройте робота и нажмите Сохранить.

  14. Триггеры добавляются на стадии воронки аналогично — для отображения списка триггеров в фильтре выберите Триггеры в Битрикс24.

Подробнее про инструменты автоматизации — роботов и триггеры читайте в документации Битрикс24. Помощь Битрикс24. Роботы в CRM Помощь Битрикс24. Триггеры в CRM