Как отправить SMS-сообщение клиенту из карточки CRM

Обновлено: 3 сентября 2026

Как отправить SMS-сообщение клиенту из карточки CRM

1. Перейдите в раздел CRM → Клиенты → Контакты и нажмите на имя клиента, чтобы открыть его карточку.

2. На вкладке Общие откройте вкладку Сообщения в таймлайне справа.

3. В выпадающем списке выберите провайдера sms.edna.ru.

   

   подсказка

   Если SMS-провайдер ещё не добавлен, в этом же выпадающем списке выберите Добавить канал → СМС → sms.edna.ru.

   

   Затем укажите API-ключ для интеграции с edna Pulse и Subject ID подключённого SMS-канала, указанный в личном кабинете edna Pulse, и нажмите Подключить.

   Подключение канала SMS в личном кабинете edna PulseПодключение провайдер «sms.edna.ru» в Битрикс24

4. Если у клиента указано несколько номеров, выберите нужный.

5. В окне отправки введите текст сообщения. Максимальная длина — 200 символов.

   warning

   SMS При отправке SMS через карточку клиента шаблоны не поддерживаются — текст сообщения можно ввести только вручную.

   Шаблоны из edna Pulse в Битрикс24 не отображаются. При этом, если введённый текст полностью совпадает с зарегистрированным в edna Pulse шаблоном, SMS тарифицируется как шаблонное сообщение.

   Операторские шаблоны SMS-сообщений

6. (Опционально) Нажмите Добавить и выберите вложения.

   Подробнее о вложениях для SMS читайте в документации Битрикс24. Помощь Битрикс24. Отправка SMS из Битрикс24

7. (Опционально) Нажмите Что увидит клиент, чтобы посмотреть, как будет выглядеть сообщение у клиента.

8. Нажмите Отправить.

Сообщения в таймлайне

Статус отправленного сообщения отображается в таймлайне.

к сведению

После ответа клиента в Битрикс24 создаётся чат, в котором можно продолжить диалог. История переписки сохраняется в карточке CRM.

Подробнее про таймлайн в карточке CRM читайте в документации Битрикс24. Помощь Битрикс24. Таймлайн в карточке CRM

Сообщения в личном кабинете edna Pulse

Сообщения, отправленные клиенту, а также его ответы, дублируются в личном кабинете edna Pulse.

Как посмотреть и скачать отчёт по сообщениям Как посмотреть итоговый отчёт по сообщениям Итоговый отчёт по сообщениям канала SMS

warning

Сообщения, отправленные клиенту через личный кабинет edna Pulse или по API edna Pulse, не отображаются в истории переписки CRM Битрикс24.

Как отправить массовую SMS-рассылку клиентам или компаниям

warning

Доступность SMS-рассылок зависит от тарифа Битрикс24. Тарифы Битрикс24

1. Перейдите в раздел CRM → Клиенты → Контакты или CRM → Клиенты → Компании.

   подсказка

   Также создать SMS-рассылку можно в разделе Маркетинг → Старт → SMS-рассылка.

   Подробнее о правилах создания и отправки SMS-рассылок читайте в документации Битрикс24. Помощь Битрикс24. Как правильно отправлять рассылки Помощь Битрикс24. Как отправить SMS-рассылку

2. Отфильтруйте клиентов или компании по требуемым критериям, например, по населённому пункту или способу связи.

3. Выберите нужных клиентов в списке или внизу списка установите флажок Для всех → Подтвердить.

4. Нажмите Выбрать действие → Создать рассылку → SMS-рассылка → Применить.

5. Выберите стандартный шаблон рассылки.

   

6. (Опционально) Измените название рассылки. Нажмите и укажите новое название.

   к сведению

   Это название отображается только в Битрикс24 и не показывается клиентам.

7. Нажмите Выбрать сегмент, чтобы выбрать существующий сегмент, или Создать, чтобы создать и настроить новый сегмент.

   Подробнее о сегментах читайте в документации Битрикс24. Помощь Битрикс24. Как создать сегмент

8. (Опционально) Нажмите Исключения, чтобы выбрать сегменты, которые нужно исключить из рассылки.

9. В поле отправителя выберите sms.edna.ru

10. Введите текст SMS-сообщения.

    подсказка

    Максимальная длина одного SMS — 70 символов. Если сообщение длиннее, оно будет разделено на несколько SMS. Стоимость отправки зависит от провайдера.

    warning

    SMS Шаблоны из edna Pulse в Битрикс24 не отображаются. При этом, если введённый текст полностью совпадает с зарегистрированным в edna Pulse шаблоном, SMS тарифицируется как шаблонное сообщение.

    Операторские шаблоны SMS-сообщений

11. (Опционально) Нажмите , чтобы добавить данные из полей карточки CRM.

12. (Опционально) Настройте дополнительные параметры рассылки.

13. В поле Получатели тестовой отправки укажите номера телефонов, на которые нужно отправить тестовое сообщение, и нажмите Отправить и проверьте полученное тестовое сообщение.

14. Нажмите Сохранить и выберите время отправки: Сейчас, Позже или укажите дату и время для запланированной отправки.

    

15. Нажмите Сохранить, чтобы отправить или запланировать рассылку.

Статус отправленного сообщения отображается в списке элементов и в таймлайне в карточке CRM.

Подробнее про таймлайн в карточке CRM читайте в документации Битрикс24. Помощь Битрикс24. Таймлайн в карточке CRM