Как работать с сообщениями

Обновлено: 16 июля 2026

При открытии диалога в центральной части окна отображается история сообщений и текстовое поле для отправки сообщений.

Ограничения

При просмотре диалогов есть следующие ограничения:

• WhatsApp
  WhatsApp BA
  MAX Bot
  MAX
  Если лицензия на канал, в котором велась переписка, истекла — отправить новые сообщения в диалог нельзя и история сообщений не обновляется. В этом случае в канале отображается уведомление Переписка в этом канале сейчас невозможна. Проверьте статус лицензии. Для проверки состояния лицензии нажмите В лицензии в уведомлении — вас переведёт на вкладку Лицензии и тарифы.
  Лицензии и подключённые тарифы каналов

• WhatsApp
  WhatsApp BA
  Если последнее сообщение от получателя было больше, чем 24 часа назад — отправка сообщений в этот диалог будет недоступна. В этом случае в канале отображается уведомление Диалог завершен более 24 часов назад. Чтобы написать клиенту, используйте шаблон. Для отправки шаблонного сообщения нажмите Шаблон в уведомлении или под текстовым полем.
  к сведению

  Текстовое поле будет доступно только после получения сообщения от получателя.

  Как отправить шаблонное сообщение

Особенности статусов сообщений

• У каждого отправленного получателю сообщения есть свой статус, обновляемый в режиме реального времени.
• Статус сообщения для канала Max после прочтения получателем меняется на
  Прочитано
  .
• Статус сообщения для канала MAX Bot не обновляется после отправки и остаётся
  Отправлено
  .
• Статус сообщения, отправленного с вашего устройства, для канала WhatsApp Business App не обновляется после отправки и остаётся
  Отправлено
  .

Типы сообщений

В истории переписки могут отображаться разные сообщения:

• текстовые сообщения;
• сообщения с вложениями, такими как изображения, видео, аудио и документы;
• сообщения с кнопками;
• сообщения с запросом звонка;
• сообщения с контактными данными;
• сообщения с местоположением;
• сообщения о взаимодействии с Flow.

подсказка

Для вложений доступен предпросмотр, также вложение прослушать или скачать. Документы, приложенные к сообщениям, можно только скачать.

Типы отправителей

В истории сообщений могут быть отображены разные отправители:

• пользователь edna Pulse — сообщения отправленные пользователем edna Pulse через диалоги, также в сообщении будет отображено имя пользователя;
• рассылка edna — сообщения отправленные через рассылки в личном кабинете edna Pulse или с помощью API; Список рассылок

• сценарии edna — сообщения, автоматически отправляемые edna Pulse, когда получатель участвовал в сценарии; Использование сценариев
• тест — сообщения, отправленные получателю через рассылки в личном кабинете edna Pulse с помощью функции Протестировать рассылку;
• WhatsApp Business App — сообщения, отправленные пользователю с устройства в канале WhatsApp Business App.

Как отправить сообщение

Для отправки сообщения получателю:

1. Введите текст сообщения в текстовое поле в нижней части окна.
2. (Опционально) Нажмите для добавления эмодзи в текст сообщения.
3. (Опционально) Нажмите для добавления вложения в сообщение.
4. Нажмите .

Как отправить шаблонное сообщение

WhatsApp

WhatsApp BA

При отправке сообщений в канал WhatsApp доступна возможность отправить получателю шаблонное сообщение.

1. Нажмите Шаблон под текстовым полем.
2. Выберите шаблон в выпадающем списке Выберите шаблон рассылки.
3. (Опционально) Настройте шаблон, добавив заголовок, кнопки, переменные или текст.
4. Нажмите Отправить.

Как пометить диалог отвеченным

Если в диалоге последнее сообщение было от получателя, то диалог имеет статус Ждёт ответа и напротив него отображается бейдж . Этот бейдж можно скрыть, ответив на сообщение получателя или нажав Отвечен справа над историей сообщений.

         

---

осторожно

* Деятельность компании Meta запрещена на территории Российской Федерации.