Общая информация о диалогах

Обновлено: 9 октября 2026

В личном кабинете edna Pulse вы можете вести переписку с получателями и просматривать историю сообщений в разделе Диалоги. Диалог с получателем создаётся автоматически после первого входящего сообщения.

warning

Диалоги недоступны для каналов, подключённых через Jivo или edna Chat Center.

Диалоги доступны для следующих каналов:

• WhatsApp WhatsApp.
• WhatsApp BA WhatsApp Business App.
• MAX Bot MAX Bot.
• MAX MAX.

Каналы edna Pulse

Получатель может написать одновременно во все каналы — для каждого канала будут созданы отдельные диалоги.

Например, у вас подключены 2 канала WhatsApp и 1 канал MAX Bot, получатель написал в каждый — будет создано 3 диалога.

Основные возможности

Окно Диалоги делится на три части — список диалогов, история переписки с получателем и профиль получателя.

Список диалогов

В левой части страницы доступен список всех диалогов с получателями и поиск.

Список диалогов отсортирован по дате последнего сообщения — диалог с последним сообщением будет выше всего.

к сведению

По умолчанию при открытии раздела загружаются 20 последних диалогов — остальные загружаются при прокручивании списка.

Как работать со списком диалогов

История переписки

В центральной части страницы доступна история переписки с получателем и текстовое поле для отправки сообщений.

к сведению

В тексте сообщений допускаются эмодзи, также к сообщению можно прикрепить вложение.

Как работать с сообщениями

Профиль клиента

В правой части страницы доступна информация из профиля получателя.

Профиль клиента в диалогах