Перейти к основному содержимому

Как работать со списком диалогов

Обновлено: 31 июля 2026

Фильтрация списка диалогов​

В списке диалогов доступно две вкладки:

  • Все диалоги — на вкладке отображаются диалоги со всеми получателями.
  • Ждут ответа — на вкладке отображаются только те диалоги, где последнее сообщение было от получателя и диалог не был отмечен отвеченным.
к сведению

Для добавления или удаления диалога из вкладки Ждут ответа используйте чекбокс Диалог отвечен.

File IconКак пометить диалог отвеченным

Поиск по диалогам​

В списке диалогов доступен поиск получателей по следующим данным:

  • ФИО — для поиска можно использовать любую часть ФИО, например, только имя.
  • Номер телефона.
  • Идентификатор из мессенджера — BSUID для WhatsApp или maxId для MAX Bot.

Результаты поиска отображаются при вводе не менее трёх символов.

к сведению

Если переписка с получателем ведётся в нескольких каналах, в результатах отображается отдельный диалог для каждого канала.

Как создать нового получателя​

подсказка

Если получатель не найден, добавьте его на странице диалогов.

  1. Введите в поле поиска данные получателя.
  2. Нажмите Добавить получателя в списке диалогов.
  3. (Опционально) Исправьте номер телефона, автоматически скопированный из поискового поля.
  4. (Опционально) Введите фамилию и имя получателя.
  5. Выберите канал для диалога.
  6. Нажмите Создать — откроется новый диалог с добавленным получателем.

Как создать новый диалог с получателем​

подсказка

Если у получателя ещё нет диалога в нужном канале, создайте новый.

warning

MAX Bot В канале MAX Bot нельзя начать диалог первым — получатель должен сначала написать вам сообщение.

  1. Введите в поле поиска данные получателя.
  2. Выберите действие в зависимости от результатов поиска:
    • Если у получателя уже есть диалог в другом канале, нажмите Написать в другом канале и выберите нужный канал.
    • Если диалогов с получателем ещё нет, нажмите Написать клиенту и выберите канал.
  3. Нажмите Создать — откроется новый диалог.

Предпросмотр диалогов​

Для каждого диалога в списке отображаются:

  • имя получателя, номер телефона или идентификатор в мессенджере;
  • тип канала;
  • текст последнего сообщения;
  • бейдж непрочитанного сообщения ;
  • время или дата последнего сообщения.
к сведению

При наличии неотвеченных сообщений бейдж также отображается справа от названия раздела Диалоги. File IconКак пометить диалог отвеченным