Перейти к основному содержимому

Как работать со списком диалогов

Обновлено: 31 июля 2026

Фильтрация списка диалогов​

В списке диалогов доступно две вкладки — Все диалоги и Ждут ответа:

  • На вкладке Все диалоги отображаются диалоги со всеми получателями.

  • На вкладке Ждут ответа отображаются только те диалоги, где последнее сообщение было от получателя и диалог не был отмечен отвеченным.

    к сведению

    Для добавления или удаления диалога из вкладки Ждут ответа используется чекбокс Диалог отвечен.

    File IconКак пометить диалог отвеченным

Поиск по диалогам​

В списке диалогов доступен поиск получателей по следующим данным:

  • ФИО — для поиска можно использовать любую часть ФИО, например, только имя.
  • Номер телефона.
  • Идентификатор из мессенджера — BSUID для WhatsApp или MAX_ID для MAX Bot.
к сведению

Результаты поиска отображаются при вводе не менее трёх символов

подсказка

Если переписка с получателем велась в нескольких каналах — в результатах поиска отобразится отдельный диалог для каждого канала.

Как создать нового получателя​

Если в процессе поиска не был найден получатель — вы можете добавить нового на странице диалогов.

  1. Введите в поле поиска данные получателя.
  2. Нажмите Добавить получателя в списке диалогов.
  3. (Опционально) Откорректируйте номер телефона, автоматически скопированный из поискового поля.
  4. (Опционально) Введите фамилию и имя получателя.
  5. Выберите канал для диалога.
  6. Нажмите Создать — откроется новый диалог с добавленным получателем.

Как создать новый диалог с получателем​

Если при поиске получателя не было обнаружено соответствующих диалогов — можно создать новый диалог.

к сведению

Исключение составляет канал MAX Bot — для начала диалога получатель должен написать вам первое сообщение.

  1. Введите в поле поиска данные получателя.
  2. В зависимости от наличия или отсутствия диалога с получателем есть различные варианты:
    • При наличии диалога с получателем — нажмите Написать в другом канале и выберите желаемый канал.
    • Если диалогов с получателем ещё нет — нажмите Написать клиенту и выберите желаемый канал.
  3. Нажмите Создать — откроется новый диалог.

Предпросмотр диалогов​

В списке диалогов отображается предпросмотр для каждого диалога — в нём содержится следующая информация:

  • Имя получателя, телефон или идентификатор.
  • Тип канала.
  • Предпросмотр последнего сообщения.
  • Бейдж непрочитанного сообщения .
    к сведению

    При наличии неотвеченных сообщений этот бейдж также отображается справа от названия раздела Диалоги. File IconКак пометить диалог отвеченным

  • Время или дата последнего сообщения.

         

осторожно

* Деятельность компании Meta запрещена на территории Российской Федерации.