Как сохранить высокое качество канала WhatsApp и избежать блокировки

Обновлено: 17 декабря 2025

• Соблюдайте рекомендации по избежанию блокировки бизнес-аккаунта WhatsApp при регистрации и использовании.

  Как избежать блокировки бизнес-аккаунта WhatsApp
  подсказка

  WhatsApp

  Если ваш бизнес-аккаунт заблокировали или ограничили, следуйте рекомендациям в инструкции.

  Что делать, если бизнес-аккаунт заблокировали или ограничили

• Соблюдайте рекомендации по сохранению высокого качества канала WhatsApp, чтобы снизить риски блокировки.

  Рекомендации по сохранению высокого качества канала WhatsApp

  Начало рассылок

  Начинайте отправлять рассылки спустя неделю после регистрации канала, а затем постепенно наращивайте темп в течение следующих трех недель. Высокая активность нового канала считается подозрительной и может привести к его блокировке. 

  Согласие на получение рассылок

  Дайте клиентам возможность согласиться на получение ваших рассылок в канале WhatsApp. При написании согласия укажите тип сообщений, которые вы будете отправлять.

  Пример согласия:

  Я согласен получать новости и предложения от <Название компании> в WhatsApp.

  подсказка

  https://edna.ru/news/kakoe-soglasie-takaya-konversiya-poluchajte-soglasie-klientov-na-otpravku-reklamy-v-whatsapp-i-delajte-uspeshnye-rassylki/

  Отказ от получения рассылок

  Дайте клиентам возможность отказаться от получения ваших рассылок. Это позволит сохранить качество вашего канала, поскольку клиенты могут отказаться от ненужных им рассылок вместо того, чтобы оставлять жалобы или блокировать ваш канал.

  Возможность отказаться от рассылок должна быть всегда доступна в тексте сообщения.

  Примеры способов:

  • Добавить к сообщению кнопку ответа Отписаться или Мне это неинтересно.
  • Добавить в конце текста сообщения: «Напишите СТОП, чтобы больше не получать от нас сообщения».

  к сведению

  Не забывайте регулярно обрабатывать заявления клиентов на отказ от получения ваших рассылок

  Содержание шаблонных сообщений

  Подготовьте качественное и легкое для восприятия шаблонное сообщение. Мы рекомендуем:

  • использовать emoji в тексте;
  • выделять важные части текста с помощью жирного или курсивного шрифта;
  • разбивать текст на небольшие абзацы;
  • использовать вложения (изображения, видео или файлы);
  • использовать кнопки ответа;
  • использовать кнопку-ссылку или кнопку-звонок.

  к сведению

  Не копируйте текст из SMS-сообщения. Проверьте и отредактируйте его перед использованием в WhatsApp.

  Актуальность и время рассылок

  Рассылка должна быть актуальна для каждого клиента и отправлена в необходимое время. Для этого соблюдайте следующие рекомендации:

  Проверяйте сообщения

  • Не отправляйте сообщения с негативным содержанием.

    Например, сообщения о взимании долгов или просроченных обязательствах.

  • Проверяйте, чтобы в сообщении были верно указаны все переменные: даты, имена, названия товаров и услуг и прочее.

  Персонализируйте сообщения

  Обращайтесь к клиенту напрямую и персонализируйте содержание сообщения для него.

  Обозначайте важность сообщений

  • Объясните клиенту, почему он получил от вас сообщение.
  • Объясните клиенту, почему это сообщение важно для него.

    Например, добавьте: «Раньше вы интересовались моделью кроссовок».

  • При необходимости скажите клиенту, что ранее он давал согласие на получения этой рассылки.

  Учитывайте время отправки сообщений

  • Отправляйте рассылки своевременно.
  • Не отправляйте рассылки об акциях, которые уже прошли или скоро закончатся.
  • Не отправляйте рассылки в выходные дни, ночью, рано утром или поздно вечером.

  Учитывайте частоту отправки сообщений

  Не делайте рассылки слишком часто. Вы можете сделать несколько тестовых рассылок, чтобы определить оптимальную частоту отправки.

  Соблюдайте политики WhatsApp

  Убедитесь, что ваши шаблонные сообщения соответствуют условиям предоставления услуг и торговой политике WhatsApp — не содержат информации об азартных играх, кредитах, продаже алкогольных напитков или лекарств и не рекламируют услуги других компаний. https://www.whatsapp.com/legal/business-terms https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/

  Верификация канала

  Чтобы при получении рассылок клиент видел название и номер телефона компании, пройдите верификацию канала.

  Верификация позволяет:

  • повысить доверие клиентов и снизить риск получения жалоб;
  • снизить риск блокировки канала;
  • в случае блокировки увеличить шансы ее отмены в результате апелляции.

  Как подтвердить компанию в Meta*

  Общение с клиентами

  Своевременно обрабатывайте все ответы, которые клиенты отправляют на ваши рассылки. При общении с клиентами соблюдайте следующие рекомендации:

  • Будьте вежливы — общайтесь с клиентами в уважительном тоне.
  • Учитывайте текст рассылки — при ответе клиенту учитывайте содержание рассылки и всю историю переписки с клиентом во всех каналах коммуникации.
  • Отвечайте своевременно — отвечайте на все сообщения клиента своевременно, особенно если это срочный вопрос. На любое сообщение клиента мы рекомендуем отвечать в течение пяти минут.
  • Проверяйте ответы бота — убедитесь, что ваш чат-бот дает подходящие ответы клиентам, без повторов и большого количества дополнительных вопросов.
  • Настройте маршрутизацию — настройте возможность передавать обращения клиентов специалистам, чтобы в случае сложных вопросов чат-бот мог переводить обращение на подходящего специалиста. Также у самого клиента должна быть возможность перейти к общению со специалистом.

  Проверка рассылок

  Проверяйте каждую рассылку перед отправкой. Это позволит избежать большого количества жалоб от клиентов. Мы рекомендуем:

  1. Создать тестовый канал WhatsApp, с помощью которого вы можете проверить отправку рассылок.
  2. Отправить с тестового канала рассылку в размере 1 000 сообщений.

  После отправки проверьте качество вашего тестового канала:

  • Если после рассылки качество осталось высоким (зеленый цвет), переходите в основной канал и отправляйте рассылку из него.
  • Если качество стало средним или низким (желтый или красный цвет), проверьте и изменить текст вашего шаблонного сообщения или откажитесь от рассылки.
  Как сохранить высокое качество канала WhatsApp

         

---

осторожно

* Деятельность компании Meta запрещена на территории Российской Федерации.