Частые ошибки при отправке сообщений WhatsApp

Обновлено: 17 декабря 2025

подсказка

WhatsApp

Ошибки отображаются в разделе Аналитика → Сообщения в личном кабинете edna Pulse.

Как посмотреть и скачать отчёт по сообщениям

Нажмите на сообщение WhatsApp в статусе Не отправлено или Не доставлено, чтобы в колонке Статус сообщения → Ошибка посмотреть причину.

warning

Ниже перечислены названия ошибок из консоли разработчика — в личном кабинете edna Pulse названия могут отличаться.

Ошибка	Описание
not-whatsapp-user	Указанный получатель не зарегистрирован в WhatsApp.
not-template-match	Сообщение не соответствует допустимому шаблону.
session-not-started	Сообщение отправлено не в рамках 24-часового диалогового окна с получателем и не соответствует допустимому шаблону.
daily-rate-limit	Превышен суточный лимит WhatsApp на отправку шаблонных сообщений. Как сохранить высокое качество канала WhatsApp
too-long-filled-template-message	Превышена общая длина текста сообщения после заполнения шаблона значениями параметров.
too-long-message	Превышен допустимый лимит длины сообщения.
chat-window-closed	Ошибка открытия 24-часового диалогового окна на стороне WhatsApp.
media-download-error	Ошибка скачивания файла по ссылке. Ошибка также возникнет, если ссылка ведёт на файл, расположенный не на стандартном для протокола HTTPS порту 443 (on-premise решения).
media-request-failed	Ошибка загрузки файла.
error-subject-unknown	Указанная подпись не разрешена клиенту. Предварительно активируйте все подписи.
error-address-format	Указан неправильный формат номера получателя.
duplicated	Попытка отправки дубликата сообщения в течение 5 минут.
message-undeliverable	Не удалось доставить сообщение получателю. Возможные причины: - Номера телефона получателя нет в WhatsApp. - Получатель не принял новые версии пользовательского соглашения и политики конфиденциальности WhatsApp. - Получатель использует старую версию WhatsApp. Используйте WhatsApp версии 2.21.15.15 (Android) или 2.21.170.4 (iOS) и выше. - Отправка авторизационных сообщений получателям с кодом +91 (Индия) недоступна. WhatsApp Error Codes — Business Messaging
spam-rate-limit-hit	Ошибка доставки сообщения получателю — многие предыдущие сообщения были заблокированы или отмечены как спам. Проверьте свой статус качества в WhatsApp Manager*. developers.facebook.com
marketing-template-undeliverable	Ошибка доставки сообщения получателю — достигнут лимит на доставку маркетинговых сообщений. Попробуйте отправить сообщение позже. Send message templates — WhatsApp Cloud API
template-parameter-is-not-valid	Указано недопустимое значение параметра шаблона.
sender-account-has-been-locked	Аккаунт отправителя заблокирован или для него ограничена отправка сообщений.
generic-whatsapp-error	Ошибка на стороне Whatsapp. Попробуйте отправить сообщение позже.
user-is-part-of-an-experiment	Номер получателя участвует в эксперименте — доставка маркетинговых сообщений ограничена. WhatsApp experiments
missing-template	Шаблон отсутствует либо заблокирован на стороне Whatsapp.
template-disabled	Шаблон заблокирован.
template-paused	Шаблон получил предупреждение и временно недоступен. Первая пауза длится 3 часа, вторая — 6 часов. На третий раз шаблон блокируется.

API edna Pulse: Коды ошибок

         

---

осторожно

* Деятельность компании Meta запрещена на территории Российской Федерации.