Автоматическая коммуникация с клиентами по SMS

Обновлено: 3 сентября 2026

С помощью роботов можно автоматизировать работу с клиентами — отправить сообщение с подтверждением заказа, письмо с коммерческим предложением, запланировать звонок или встречу с клиентом.

Подробнее про коммуникацию роботов с клиентами читайте в документации Битрикс24. Помощь Битрикс24. Роботы в CRM

Как настроить отправку SMS-сообщений с помощью робота

1. Перейдите в раздел CRM → Сделки → Роботы, чтобы открыть страницу Автоматизация продаж.

2. Нажмите Добавить под стадией, на которой вы хотите создать робота.

3. Нажмите и выберите Роботы в Битрикс24, чтобы в списке отобразить только роботов.

4. Выберите раздел Коммуникация с клиентом.

5. Нажмите Добавить в строке Отправить СМС клиенту.

   

6. Выберите очерёдность отправки сообщения — После предыдущего робота или Независимо от других роботов.

7. (Опционально) Выберите время отправки сообщения, чтобы оправить сообщение с задержкой.

   подсказка

   Минимальный период ожидания — 10 минут.

8. (Опционально) Добавьте дополнительное условие отправки сообщения.

9. Введите текст сообщения. Максимальная длина — 200 символов.

10. (Опционально) Нажмите , чтобы добавить данные из полей карточки CRM.

11. (Опционально) В выпадающем списке Тип номера клиента выберите тип.

12. В выпадающем списке Провайдер выберите Компания sms.edna.ru.

13. Нажмите Сохранить.

    

Подробнее про создание и настройку роботов читайте в документации Битрикс24. Помощь Битрикс24. Роботы в CRM