Как отправить массовую рассылку клиентам или компаниям в WhatsApp

Обновлено: 17 декабря 2025

подсказка

WhatsApp

Если у клиента не установлено приложение WhatsApp — сообщение не будет доставлено.

1. Перейдите в раздел CRM → Клиенты → Контакты или CRM → Клиенты → Компании.

2. Отфильтруйте клиентов или компании по требуемым критериям, например, по населённому пункту или способу связи.

3. Выберите нужных клиентов в списке или внизу списка установите флажок Для всех → Подтвердить.

4. Внизу списка нажмите Написать в WhatsApp.

5. (Опционально) Если у вас несколько аккаунтов, нажмите Настройки отправки и выберите аккаунт отправителя.

6. Выберите шаблон для отправки сообщения клиентами.

   warning

   В Битрикс24 не поддерживаются шаблоны WhatsApp с заголовками и медиафайлами, созданные в личном кабинете edna Pulse. Также в предпросмотре сообщений не отображаются кнопки из шаблонов.

   Примеры шаблонов WhatsAppКак создать и отправить на регистрацию операторский шаблон WhatsAppКак добавить кнопки в шаблон WhatsApp

7. (Опционально) Если в шаблоне есть переменные, заполните их информацией из CRM или впишите вручную.

8. Нажмите Отправить.

Статус отправленного сообщения отображается в списке элементов и в таймлайне в карточке CRM.

Подробнее про таймлайн в карточке CRM читайте в документации Битрикс24. Помощь Битрикс24. Таймлайн в карточке CRM