Как найти нужный диалог с клиентом

Обновлено: 17 декабря 2025

1. Чтобы открыть список диалогов в открытых линиях и найти диалог с определённым клиентом или диалоги за определённый период времени, перейдите в раздел CRM → Клиенты → Контакт-центр → Список диалогов.

   Подробнее про возможности списка диалогов читайте в документации Битрикс24. Помощь Битрикс24. Список диалогов

2. Чтобы открыть список чатов с клиентами, перейдите в раздел Совместная работа → Мессенджер → Чаты.

   Подробнее про чаты читайте в документации Битрикс24. Помощь Битрикс24. Чаты в Битрикс24

   к сведению

   По умолчанию сотрудник видит только свои чаты.

   Настройте права доступа к открытым линиям, чтобы сотрудник мог просматривать все чаты. Помощь Битрикс24. Права доступа