Как отправить сообщение клиенту в WhatsApp из карточки CRM

Обновлено: 17 декабря 2025

подсказка

WhatsApp

Если у клиента не установлено приложение WhatsApp — сообщение не будет доставлено.

1. Перейдите в раздел CRM → Клиенты → Контакты и нажмите на имя клиента, чтобы открыть его карточку.

2. На вкладке Общие откройте вкладку Сообщения в таймлайне справа.

3. В выпадающем списке выберите канал связи WhatsApp (через edna.ru WhatsApp).

4. В выпадающем списке выберите шаблон для отправки сообщения клиенту.

   warning

   В Битрикс24 не поддерживаются шаблоны WhatsApp с заголовками и медиафайлами, созданные в личном кабинете edna Pulse. Также в предпросмотре сообщений не отображаются кнопки из шаблонов.

   Примеры шаблонов WhatsAppКак создать и отправить на регистрацию операторский шаблон WhatsAppКак добавить кнопки в шаблон WhatsApp

5. (Опционально) Если в шаблоне есть переменные, заполните их информацией из CRM или впишите вручную.

6. (Опционально) Нажмите Что увидит клиент, чтобы посмотреть, как будет выглядеть сообщение у клиента.

7. Нажмите Отправить.

Сообщения в таймлайне

Статус отправленного сообщения отображается в таймлайне — доставлено или прочитано. После ответа клиента в Битрикс24 создаётся чат, в котором можно продолжить диалог. История переписки сохраняется в карточке CRM.

Подробнее про таймлайн в карточке CRM читайте в документации Битрикс24. Помощь Битрикс24. Таймлайн в карточке CRM

Сообщения в личном кабинете edna Pulse

Сообщения, отправленные клиенту, а также его ответы, дублируются в личном кабинете edna Pulse.

warning

Сообщения, отправленные клиенту через личный кабинет edna Pulse или по API edna Pulse, не отображаются в истории переписки CRM Битрикс24.