Автоматическая коммуникация с клиентами

Обновлено: 17 декабря 2025

С помощью роботов можно автоматизировать работу с клиентами — отправить сообщение с подтверждением заказа, письмо с коммерческим предложением, запланировать звонок или встречу с клиентом.

Подробнее про коммуникацию роботов с клиентами читайте в документации Битрикс24. Помощь Битрикс24. Роботы в CRM

Как настроить отправку сообщений с помощью робота

Отправить сообщение в WhatsApp

1. Перейдите в раздел CRM → Сделки → Роботы, чтобы открыть страницу Автоматизация продаж.

2. Нажмите Добавить под стадией, на которой вы хотите создать робота.

3. Нажмите и выберите Роботы в Битрикс24, чтобы в списке отобразить только роботов.

4. Выберите раздел Коммуникация с клиентами.

5. Нажмите Добавить в строке Отправить сообщение по WhatsApp.

6. Выберите очерёдность отправки сообщения — После предыдущего робота или Независимо от других роботов.

7. (Опционально) Выберите время отправки сообщения, чтобы оправить сообщение с задержкой.

8. (Опционально) Добавьте дополнительное условие отправки сообщения.

9. В выпадающем списке выберите шаблон сообщения.

   warning

   В Битрикс24 не поддерживаются шаблоны WhatsApp с заголовками и медиафайлами, созданные в личном кабинете edna Pulse. Также в предпросмотре сообщений не отображаются кнопки из шаблонов.

   Примеры шаблонов WhatsAppКак создать и отправить на регистрацию операторский шаблон WhatsAppКак добавить кнопки в шаблон WhatsApp

10. (Опционально) Присвойте значения переменным в тексте. Доступные переменные подсвечиваются жёлтым цветом.

    к сведению

    Подсветка сменит цвет на синий после присвоения значения переменной.

11. Нажмите Сохранить.

Отправить сообщение в открытую линию

1. Перейдите в раздел CRM → Сделки → Роботы, чтобы открыть страницу Автоматизация продаж.

2. Нажмите Добавить под стадией, на которой вы хотите создать робота.

3. Нажмите и выберите Роботы в Битрикс24, чтобы в списке отобразить только роботов.

4. Выберите раздел Коммуникация с клиентами.

5. Нажмите Добавить в строке Отправить сообщение в открытую линию.

6. Выберите очерёдность отправки сообщения — После предыдущего робота или Независимо от других роботов.

7. (Опционально) Выберите время отправки сообщения, чтобы оправить сообщение с задержкой.

8. (Опционально) Добавьте дополнительное условие отправки сообщения.

9. Добавьте текст сообщения. Нажмите , чтобы добавить в текст значения полей из карточки CRM.

   Например — имя клиента, номер договора, время доставки.

10. (Опционально) Установите флажок Скрытое сообщение, чтобы отправить сообщение, которое будет видно только сотрудникам, которые находятся в этом чате — клиент его не увидит.

11. (Опционально) Прикрепите файл к сообщению.

12. Нажмите Сохранить.

Подробнее про создание и настройку роботов читайте в документации Битрикс24. Помощь Битрикс24. Роботы в CRM