Актуально по декабрь 2025
Интерфейс Битрикс24 часто обновляется — если вы нашли устаревшую информацию, сообщите нам.
Как отслеживать эффективность WhatsApp Business API
Чтобы оценить эффективность WhatsApp Business API, вы можете:
-
получать статистику диалогов открытой линии в Битрикс24;
-
смотреть и скачивать отчёты по сообщениям в разделе Аналитика → Сообщения в личном кабинете edna Pulse.
Как посмотреть и скачать отчёт по сообщениям
Как получить статистику диалогов открытой линии в Битрикс24
Доступность отчётов по обращениям зависит от вашего тарифа Битрикс24.
Тарифы Битрикс24
-
Перейдите в раздел CRM → Клиенты → Контакт-центр → Статистика диалогов, где отображаются отчёты в виде виджетов.
-
Если вы заходите первый раз, нажмите Скрыть демо-представление, чтобы отобразить виджеты со своей статистикой.
-
(Опционально) Нажмите Фильтр, выберите период и нажмите Найти. По умолчанию выбран текущий месяц.
-
(Опционально) Если вы хотите установить разные периоды для отчётов, нажмите Настроить в нужном виджете, выберите подходящий период и нажмите Сохранить.
к сведениюДля установки дополнительных настроек виджета в его правом верхнем углу нажмите → Настройки.
-
Ознакомьтесь с готовыми отчётами, которые показывают ключевые показатели: нагрузку на операторов, скорость ответа, количество обращений, оценки клиентов.
-
(Опционально) Нажмите Добавить виджет, выберите один из доступных вариантов или нажмите Создать отчёт, чтобы добавить свой виджет.
Подробнее про статистику диалогов и типы отчётов читайте в документации Битрикс24.
Помощь Битрикс24. Статистик диалогов